为持续改进纳税服务方式，区税务局聚焦纳税人涉税需求，由主要负责同志挂帅，抽调7名业务骨干组建专班，探索实施税收专家顾问“一户一策”工作机制。税收专家顾问团队深入企业问需求、办实事、解难题，针对企业“堵点”“难点”“痛点”问题，分类逐一施策，实施个性化精细服务和差异化精准服务，为企业量身打造“一户一策”个性化服务方案，实现税收服务的差异性、精准性和实效性，得到纳税人的高度评价。

　　聚焦实际困难，勤政为民办实事

　　坚持“实”字当先，不搞“大水漫灌”式的政策无差别推送，聚焦企业面临的现实困难和主要问题“精准滴灌”，助推企业持续稳定发展。潍坊派克汉尼汾过滤系统有限公司是我区先进制造业龙头企业，为配合全区产业更新片区开发，目前正在迁址重建。为解决好公司旧厂房拆迁补偿和新址建设搬迁过程中涉及的税收问题，区税务局税收专家顾问“一户一策”工作专班广泛收集原始资料，针对企业提出的拆迁重建涉及税收优惠、研发费用加计扣除等6项具体问题进行案头分析，在增值税、土地增值税政策执行方面为企业制订了详细解决方案，帮助解决会计核算、内部管理等7个方面实际问题，确保企业优惠政策应享尽享。与此同时，深入了解企业在当前疫情防控和国际形势下生产研发以及产销上下游现状，利用税收大数据进行深入分析，帮助企业细致梳理产业链衔接情况，为企业下步发展提供有力的决策依据。

　　结合个性需求，精准施策解难题

　　根据每户企业的行业、规模、经营特点等，区税务局税收专家顾问团队对企业进行身份特征标识，靶向定位纳税人涉税需求，并根据政策调整变化，及时动态更新，为企业提供“点单式”“高精尖”服务。潍坊新松机器人自动化有限公司是我区的重点招商引资项目，集人工智能研发、高端智能成套装备制造、新工科高校建设、高端人才聚集、公共服务提供于一身。随着公司研发项目增多、研发投入加大，涉税风险也随之增加。针对企业在研发费用加计扣除方面可能存在的风险，工作专班详细梳理归纳了7个政策要点，现场对企业财务人员提供“一对一”政策宣传辅导19项，及时指出了相关数据填报和涉税操作上存在的隐患，解决了长期困扰企业财务的难题。

　　公司财务经理张美黛表示：“以前遇到财务疑难问题只能自己从网上查，但网上的答案太多，准确性和可信度不高。现在税务局专家团队上门服务，提出的问题全都有了明确的解答，这才是真正给我们吃了定心丸。”

　　另外，在为该企业提供的“一户一策”服务方案中重点说明了高新技术企业的认定标准和申请要求，从4项具体措施入手引导和帮助企业积极申请高企认定，争取早日享受高新技术企业税收优惠政策红利。

　　坚持服务先行，创新管理抓提升

　　充分利用电子税务局、钉钉“鲁税通”等电子化平台，提供24小时在线服务，畅通企业诉求反馈渠道，第一时间响应企业关切，现场答复、后续跟进、深入研究、及时反馈，切实保证了涉税服务的时效性和有效性。新冠肺炎疫情期间，山东康华生物医疗科技股份有限公司作为疫情防控重点保障物资生产企业，为抗击疫情做出了突出贡献。目前正积极筹备上市。针对企业上市过程中涉及的股权转让所得税问题、上市申报损益调整问题等亟待解决的复杂问题，工作专班本着千方百计为企业排忧解难的服务理念，在依法合规的基础上想办法、找路径，对在职权范围内的“当场拍板”，为企业确定个性化解决方案10项；对需上级审批的2项，认真梳理立即上报，得到批复后即刻落实，切实为企业发展纾困蓄力，推动个性化服务更加专业、集成、高效。

　　着眼长远高效，开拓进取促发展

　　站在企业立场，考虑企业长远发展问题，从税收角度为企业开拓市场、做大做强谋策铺路、保驾护航。山东街景智能制造科技股份有限公司是我区新业态的典型代表，公司在开发国内市场的同时，着眼全球，目前已在意大利都灵设立工厂及研发中心。针对“走出去”企业国际化进程中普遍面临的享受税收协定待遇、解决跨境税收争议等10项重点问题，工作专班紧密结合“便民办税春风行动”，切实加强相关税收政策的咨询与辅导，出具建议重点关注的税收优惠政策13项，涉税风险提醒服务10类，降低了企业对外投资各环节的税收风险，使企业在税收协定待遇受理、境外税收抵免、居民身份证明开具等方面享受到实实在在的便捷服务。在此基础上，以企业的视角帮助其分析对外经济活动中的薄弱环节，提出走出去企业税收筹划、高新技术企业优惠等7项税收建议，使企业充分把握税收政策，少走弯路。

　　山东街景智能制造科技股份有限公司财务总监侯顺亭表示：“之前在外地工作，税务局送政策只是把政策合集发给我们，这种‘一户一策’专门为我们提供的一对一服务，我干财务这么多年还是头一次遇到。”

　　我区税务部门将持续以为纳税人、缴费人办实事为核心，不断探索企业税收服务创新，结合税收专家顾问“一户一策”服务机制落实，聘请企业财务人员为社会监督员，并建立长效沟通机制，主动接受外部监督，积极收集社会各界在税收管理和纳税服务等方面的意见、建议，营造良好的营商环境，为企业发展提供有力的税务支持。（通讯员：李晓斐）