为切实贯彻落实国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》，有效解决老年人在运用智能技术方面的突出困难，加强消费者权益保护，邮储银行邹城支行积极响应上级单位号召，于2021年3月15日开展了以“聚焦3.15，推动金融服务‘适老化’”为主题的宣传活动。

（图为邮储银行邹城支行工作人员在户外向老年客户讲解消保知识）

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，不断改变着人们的生产生活方式，银行智能化服务日益普及就是其重要体现。但同时，我国老龄群体数量庞大，运用智能技术能力有限，不少老年人却无法充分享受金融产品智能化服务带来的便利，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为了体现国有大行的担当精神，充分保证老年消费者的权益，邮储银行邹城支行利用3·15消费者权益日宣传活动，多措并举推动金融服务“适老化”。活动现场设立咨询台、投诉台，通过悬挂条幅、发放宣传折页等方式，为前来参加活动的老年客户细心讲解手机银行等各种智能产品的使用方法，以及邮储银行为老年客户提供的各种便利服务，全方位满足老年客户的金融服务需求。

（图为邮储银行邹城支行工作人员在网点向老年客户讲解消保知识）

除了一对一向当地老年消费者讲解手机银行、微信银行等线上渠道办理业务的方法，同时还为他们普及金融知识，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。

（图为该行客户经理为老年客户讲解如何使用手机银行）

据了解，活动当天该行工作人员累计发放金融知识普及宣传折页300余份，为老年客户讲解电子银行知识100人次。此次活动通过一系列暖心、实用的宣讲，满足了邹城当地诸多老年客户的基础性业务办理需求，取得了良好的宣传效果。邮储银行邹城支行将以此次活动为契机，认真总结活动经验与做法，持续为老年群体提供优质贴心的金融服务，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，助力老年人在信息化、智能化社会发展中有更多的幸福感、安全感。