受疫情影响，延期举办的东京奥运会，预计将不接待海外观众。这让国内购买了门票的消费者不得不找代理机构退票。一些消费者反映，作为东京奥运会门票的国内独家代理机构凯撒旅游，在退票过程中提出收取每张门票近20%，不超过6000日元，约合人民币357元的操作费。这样的做法是否合理?

　　王先生告诉记者，去年他购买了东京奥运会 r击剑和跆拳道比赛的门票。如今受疫情影响，行程取消，门票也要退掉。但在退票过程中，代理机构凯撒旅游公司的在线客服人员告诉他，票面价格可以全部退还，但产生的操作费却要扣除。扣除比例接近20%，且没有预先告知。

　　王先生在网上搜索发现，和他一样有着同样遭遇的消费者还有不少，其中一些消费者购买了东京奥运会开、闭幕式门票，损失可能上万。 r随后，记者登陆北京凯撒旅游的官网看到，与退票相关的信息，最近的一则发布于去年4月，是有关东京奥运会延期的报道。凯撒旅游表示，如果观众确实无法观看，可以办理退票。进一步的操作细则，将在官网另行发布公告。将近一年过去了，却始终未见公告发布。

　　对此，有律师认为，疫情属于不可抗因素，代理机构可以追回部分成本，但不能全部转嫁到消费者头上。

　　申道律师事务所律师 杨邹华：

　　这次退票事件本身属于不可抗力，代理公司受不可抗力影响收回自己的成本，无可厚非， r也是受法律保护的。但是具体收百分之多少，需要跟消费者协商。