消保专栏

“以案说险”第三期

中意温暖守护，护航幸福晚年

案

例

2021年1月，70岁投保人马某致电公司客服热线400-888-9888表示，因银行账户不再使用，且因年龄较大，使用智能手机不太方便，不会操作在线形式续期缴费账户变更，无法用转账形式缴纳续期保费，要求使用现金方式进行缴费。了解客户情况后，客服人员告知客户，公司针对行动不便的老年人可以提供上门服务，协助客户办理缴费，客户表示同意上门。客服人员迅速将服务工单转至续期服务人员，续期服务人员接到400热线工单后，立即与客户取得联系，在约定时间上门协助客户办理了缴费账号变更手续，客户的续期缴费权益得到保障，客户非常满意。

中意温暖守护

护航幸福晚年

当前，我国人口老龄化趋势日趋明显，老年人权益保障正成为需要全社会共同面对的重要课题。进一步保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，势在必行。护航幸福晚年，主动聚焦老年人群体金融需求，中意人寿特推出多项温暖服务举措：

服务举措 1

投保更安全

60 周岁（含）以上的投保人申请保险期间超过一年的人身险产品，需现场同步录音录像，以保障老年人的合法权益；

鼓励老年客户体验空中投保、人脸识别、照会线上回复、电子保单、电子回执签署等系列便捷化投保方式，在家安全速享保险保障。

服务举措 2

核保更人性

老年客户达到体检标准时，可自行提供近半年内完整的体检报告，核保更加人性化。

服务举措 3

缴费更方便

对行动不便的老年人进行上门服务，协助客户办理缴费，避免客户权益受到损失。

服务举措 4

保全更贴心

在柜面配置平板电脑，协助老年人自助完成业务办理；对于不善于使用智能服务的人群，通过传统纸质方式受理，保证客户利益最大化。

服务举措 5

客服更智能

根据老年人习惯，提供7x24小时电话人工服务，还开通部分保单业务电话办理；同时提供人工在线指导老年人使用智能服务；对于不善于使用智能服务的人群，提供线上反馈、线下处理，解决老年人出行难、使用难问题。

服务举措 6

理赔更暖心

老年人申请理赔，提供一对一协助，增加老年人对科技服务的了解和信任。

有温度的金融服务

护航幸福晚年

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