近年来，临沂市银行业协会在临沂银保监分局的领导指导下，认真贯彻落实一系列普惠利民政策，针对老年人群体和偏远农村社区等金融资源匮乏的实际，坚持软硬建设并举，改进服务方式，延伸服务触角，增强金融服务可得性、覆盖面和便利化，使高效便捷的金融服务惠及千家万户，打通农村金融服务最后一公里。

　　兰陵农商银行金融小站点搭建服务“三农”大舞台

　　“咱农商银行的普惠金融服务站真便利，以前支取养老补贴、农村低保款要去镇上的农商银行营业厅办理，路途远，办业务人多，每次都花很长时间，现在村里有了金融服务站，离家近，营业时间灵活，‘站长’耐心可靠，方便得很，我们村的人都在这里存钱、取钱，兰陵农商银行把金融服务送到了咱老百姓家门口。”刚在金融服务站取到养老补贴款的张大爷说道。

　　张大爷是山东省临沂市兰陵县大仲村镇现庄村的村民，他提到金融服务站是兰陵农商银行于2019年在现庄村增设的普惠金融服务站，而“站长”是本村卫生室的负责人密夫语。

　　密夫语是该村卫生室的负责人，平日里他经常前往兰陵农商银行仲村支行办理业务，由于现庄村地处偏僻，距离镇中心太远，他每次办理业务都要花费近半天时间，极为不便。了解密夫语的情况后，为解决偏远村庄村民缴费、存取款等基本金融服务难题，改善农村地区支付结算环境，打通金融服务“最后一公里”，兰陵农商银行的工作人员进行了实地调研，利用村卫生室优势，将密夫语的诊所升级改造为普惠金融服务工作站。

　　除“乡村医生”外，密夫语又增加了一个普惠金融服务站站长的身份，他在为周边的村民看病取药之余，还为村民办理存取款、转账，缴纳医保、社保和日常生活缴费，代理发放各类涉农补贴等基本业务，日均办理各类业务数400余笔，年“农金通”业务办理量5000多笔。

　　当看到出门办理业务的客户没有口罩时，密夫语还拿出自家卫生室的口罩赠送给客户。同时，为每一位来办理业务的客户进行体温检测，并做好详细体温检测。普惠金融服务工作站“服务‘三农’ 普惠金融”的初心，在危难时刻更加经得起检验。

　　“虽然是忙了点，但普惠金融服务站给周边的乡亲节省时间，带来方便，让他们在家门口就能领补贴、缴医保，转账存钱这些基本业务，能在家门口就让乡亲们享受到便捷的金融服务，我感到很开心。”密夫语如是说。

　　现庄村普惠金融服务站是兰陵农商银行推进便民利民金融服务的一个缩影。长期以来，兰陵农商银行充分践行普惠金融的社会责任，积极挖掘普惠金融服务站服务“三农”的优势和功能，将金融触角努力延伸至偏远村庄，满足农户对金融股服务的迫切需要，持续提高金融便民服务的覆盖率、可得性和满意度。

　　此外，兰陵农商银行在商业发达的社区、街道，择优选择沿街超市、农资店、诊所等开展普惠金融服务站建设，着力打造社区、街道、乡镇的普惠金融特色圈。截至2020年末，该行已建立普惠金融综合服务站365处，平均每个乡镇20余处，累计布放ATM机143台，POS机125户857台，移动业务总量7735笔、金额51.19万元，养老保险缴纳业务总量171757笔、金额19.9亿元，用实打实的行动探索出了一条多方共赢的金融服务“三农”特色之路。

　　沂水农商银行服务老年人支付便利化

　　近年来，沂水农商银行针对老年人群体增加、电子智能技术运用困难的实际，认真做好“关心老年人，优化服务 便利支付”为中心的金融服务。一是开通老年人“绿色”通道。通过优化支付结算办理流程，便利老年人办理支付结算业务，开通助老服务窗口、配备导办员50名，针对老年客户全面加强网点大厅服务流程管理，从引导、询问、辅助等多环节入手，积极为老年人提供“一对一”支付需求全程帮办服务；二是配备老年人“便利”设施。根据老年人特殊需要，为老年客户配齐配全爱心座椅、老花镜、老年人服务标识、优先通道等服务设施十余项，便利老年人特殊群体的服务保障；三是开通老年人“上门”服务渠道。各营业网点要针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，制定《老年人上门服务登记表》，对确需上门服务的老年人，认真登记姓名、年龄、家庭住址、联系人号码、登记预约时间、办理业务种类等信息，按照先急后缓、先来后到的顺序尽快上门办理业务，并实行销号责任制度，运营主管要负责跟进和督导，切实保障各项业务保质保量按时完成。

　　平邑农商银行着力打造便民利民“金融生态圈”

　　近年来，平邑农商银行不断加快建立社区银行建设，打通社区居民存取款、非现金结算、查询、缴费、理财、金融消费者权益保护、金融知识宣传和农村电子商务的最后一公里，促进金融助农服务点提质扩面。建设“‘人+农金通+自助机具’‘人+农金通’”等六种模式的社区金融服务点，提高金融助农服务点覆盖面，实现社区、行政村全覆盖。继续完善“流动汽车银行”服务模式，为农民群众和特殊群体提供上门服务。截至2月末，该行“农金通”共有352台，累计办理业务19.4万笔、金额18.45亿元。今年前两个月，该行流动银行车累计下乡12次，办理各项支农惠农业务2536笔。（通讯员：王松根 吴付仁 夏荣康 孙 珂）