2021年的第一期“局长与大V”茶座活动以不同寻常的方式开场。

　　3月17日，“局长与大V”茶座活动迎来第11期，在市委网信办的组织下，这一次自媒体大V直接走进了城管局，实地参观城市管理监督指挥中心、现场见证“星期三问城管”。

　　在随后的座谈交流时，市城市管理局局长周科表示，将继续坚持“开门办城管”的开放思路，让城市更方便、更温馨。

　　科技赋能 城市管理打开“智慧之门”

　　到达城市管理局之后，周科先带领自媒体大V们来到城市管理监督指挥中心。

　　走入指挥中心，自媒体大V迅速被“整面墙”的大屏幕吸引。屏幕上，各区市的投诉、求助数量实施显示，供热、供气等运行情况一目了然。随便点开一个供热站，实景监控，负责人姓名、电话等信息一一显示。

　　周科介绍说，2020年以来，青岛城管全面开放38个城市管理工作场景，与深圳中兴网信等10余家科技头部企业联合成立全国首家城市治理智联盟，让更多的科技资源、应用场景通过这个平台互动耦合，加速“智慧城管”的建设。

　　在科技赋能之下，城市管理打开了“智慧的大门”，许多原来的不可能正变为现实。大型无人机巡检让违建“无处可藏”，“非接触”执法打破取证难、送达难等“瓶颈”，“古力井”盖上了“二维码”，手机一扫，井盖的生产信息、信息安全、维护信息等一目了然。

　　“建设‘智慧城管’的过程中，我们运用市场的逻辑、资本的力量，向市场开放场景。有些公司的介绍写得很漂亮，但能不能落地，要‘是骡子是马拉出来遛遛’。“周科说，比如渣土车的监管平台，是一家本地科技企业开发的，我们开放建筑垃圾运输管理应用场景，他们无偿搭建智能化监管平台并负责基本运维。双方的需求，都得到了满足和实现。

　　开门办城管 市民遇难题敞开说

　　“今年3月，我们的‘星期三问城管’再度升级，举办‘局长接线月’。4位业务分管副局长依次上线，走进12319热线接听市民来电，在线集中解答分管业务领域内的相关咨询、诉求和问题。”周科说。

　　“星期三问城管”是城市管理局“开门办城管”的一个缩影。去年以来，城市管理局接连推出了“监督指挥中心公众开放日”、“最美城管人”、“联合媒体自曝光”等系列活动，让更多人了解城市管理、参与城市治理。

　　以创新开办的“星期三问城管”为例，每周三由业务处长接线，受理诉求、答疑解惑、全程跟踪、包干负责。截至目前开办30期，问题办结率99.05%。

　　“城市管理局是最接地气的一个部门，环境卫生、燃气、供热、市容景观、广场管理、海水浴场管理、综合执法等等方方面面都要管，而且都是市民的身边事，我们能不能把问题处理好，直接关系到市民的幸福感。”周科说，我们把工作做好了，市民的心气就顺。因此，接到市民反映后，要第一时间响应，第一时间处置，哪怕暂时解决不了，也要跟市民沟通好，有个好的态度。

　　敞开交流 城管局渴求“金点子”

　　交流过程中，有自媒体大V建议，城市管理中有很多共性的问题，最好由城管局推动立法，用制度和法律规范、解决。

　　周科表示，他们已经关注到这方面的问题，并在推动多项立法。他举例说，深圳为什么能管住小广告？就是因为制度和法律的保障，乱贴小广告可以刑拘，具有极大的震慑力。他还透露，青岛城管已与山东大学展开合作，谋求先进的理论支撑，做好高层次管理。

　　“城管工作要做好，也得向榜样学习。比如成都，培养干部的美学思维，打造网红街道，避免千街一面；再比如深圳，用小程序进行城市微治理。”周科说。

　　在与自媒体大V交流的开始和快结束时，周科都特意说了自己的手机号和微信号。

　　“城市管理中你们发现有什么问题，可以随时找我；有好的主意，更是欢迎，希望大家多给城管提供‘金点子’。”周科说，全民参与，城市才能治理得更好。