“2020年下半年，美的冰箱有效用户电话回访超过40000次，入户拜访4000多家，用户对于美的冰箱售后服务的满意度98.7分（满分100）”，美的冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代，没有一个企业能够将售后服务置身事外。

售后服务，企业成长的必经之路，由于大众的消费观念发生了较大的变化，消费需求不再是单纯的产品质量和价格，开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品，也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

实际上，售后服务，并不是简单的配送、安装、维修那么简单，对于同一个产品，不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求，会遇到不同的问题需要售后解决，因此，企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性，需要覆盖全国网点，将服务落实到每一位用户。如美的冰箱在2019年推出的“7钻服务”中，提供用户十分关注的售后服务，让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到：101 天质量问题免费退换；360°冰箱安全体检服务；30 分钟内响应管家服务；尊享备用机周转服务；水电免费检测服务；微晶系列冰箱压缩机 10 年包换；微晶系列冰箱主要部件 3 年延保。其实，目前市场上大多数产品我们都能看到7天无理由退货，目的是保障消费者的合理权益，也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 7 天质量问题无理由免费退换、15 天包换的行业售后标准，美的冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点，美的冰箱很清楚，微晶冰箱作为标杆产品，率先实现了购买微晶冰箱压缩机 10 年包换服务，同时可享受免费上门更换压缩机服务，让用户的使用体验更安心舒适。

美的冰箱在售后服务上也收获了不少好评，这是对培育品牌有力的助推，最终也会在销售上有所体现。在售后服务的无声比拼中，用户作为最终的受益者能深切感受到品牌竞争带来的“渔利”，对于消费者而言，是一件很不错的事情。

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