今年以来，为进一步做好疫情形势下金融服务，临淄农商银行持续深化“五大理念”，坚持以客户为中心，通过创新线上业务产品、延伸金融服务半径、实施精准画像对接，不断提高金融服务效率，增强客户体验感和满意度。

“十分钟”线上放贷

“真的是太便捷啦！10分钟，15万资金就到账了，还不用去银行签合同，不用去柜台排队放款，真是太棒了！感谢于经理，为农商效率点赞！”经营厨具的周荣华兴奋地说。   朱台镇王营村周荣华，主要从事不锈钢厨具生产与销售，年销售收入100万元，近期在购进不锈钢板时遇到了资金周转紧张，加上缺少有效抵质押物，抹不开面子找人担保，让她心急如焚。临淄农商银行客户经理在商户走访过程中了解到这一情况后，第一时间进行沟通，向其推荐了该行新业务“普惠家庭贷”，以其配偶作为担保人，同时根据前期数据采集情况，结合“保证e贷”放贷模式，为其发放了“线下授信、线上放款”15万元贷款，有效解决了周女士的资金难题。

为进一步解决小额客户担保难、放款慢问题，临淄农商银行打破传统担保方式和办贷模式的瓶颈，充分发挥家庭成员担保、线上办贷模式“短、平、快”优势，增强客户体验度。自开办以来，已发放“普惠家庭贷”1户15万元，发放“保证e贷”3户60万元。同时，临淄农商银行通过“信e贷”“新时贷”等线上产品推广，不断畅通申贷渠道，扩大信贷支持覆盖面，截至2月末，线上信贷业务余额1.22亿元，惠及客户1980户。

“您呼叫，我报到”

“闺女，你能不能到我家里来给看看啊，那个什么社保卡密码忘是啥了”。在大杨村驻村的便民服务小分队小翟又接到“呼叫”电话出发了。

一个电话，5分钟到达。今年72岁的李桂梅老人腿脚行动不方便，这几天发了养老补贴，想看看卡里有多少钱，可又忘了密码，之前入村宣传时，知道了驻村、能上门的小翟，这才呼叫她来帮忙。一个移动PAD，2分钟重置了密码。

“谢谢你啊，你们这个叫农商银行的真是好银行啊，给你个赞！”看着大妈脸上的笑，小翟也很满足。   不只一时一处，这样的情形经常可见。今年以来，临淄农商银行进一步下沉服务重心，以组建“驻村驻点”便民服务队为抓手，利用移动智慧设备，延伸厅堂服务半径。通过“走出去”“上门服务”，深入村庄社区、小微企业和沿街商铺，让客户少跑腿，走进客户心里，增加客户认同感和满意度。截至2月末，该行已组建32支移动智慧厅堂服务营销队伍，配备离行式移动终端19台，移动智慧柜员机25台，开展移动厅堂外拓110场，办理业务6000余笔，开立银行卡536张，开通智e通电子银行910户，线上绑卡3405户，实现磁条卡换芯片卡645张。  

为“您”量体裁衣

今年1月，淄博宝鑫公司承接建设和绿化工程，需购买沥青，资金约700万元，但该公司因前期工程款暂未收回流动资金紧张。在小微企业走访过程中，临淄农商银行了解到这种情况，积极与企业进行沟通，鉴于该企业工程多属于政府民生工程，还款保障大，该行为其量身定作“应收账款质押”贷款，以其绿化及立面工程和人行道及停车场工程应收账款共690万元为质押物，为其发放330万元贷款，有效解决了企业资金短缺难题。

“太感谢你们了，我本来觉得没有房产、没有担保人就没法贷款，很发愁货款怎么付，没想到你们农商银行这么贴心！”美女老板直言道。

今年以来，临淄农商银行为切实破解小微企业融资渠道不畅、资产缺少、担保难寻问题，在做好线上平台的同时充分利用整村授信、“四张清单”开展实地走访，进一步拓宽抵质押物担保范围，借助政府平台加快与担保公司、保险公司等外部机构合作，不断创新信贷产品，全情助力小微企业发展。截至2月末，发放“光伏易贷”265户2101万元、“厨易贷”210户6785万元；发放“科技成果转换贷”、“人才贷”7户、2790万元；“出口退税质押”贷款2户、1450万元，发放“税享贷”11户、1350万元；“政银保贷”4户286万元，“微易贷”1户、480万元。(于 玲)

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