为解决部分老年人群体在政务服务“网上办”、“掌上办”面临的“数字鸿沟”难题，长清区行政审批服务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出六项举措为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，让老年人在在信息化发展中有更多获得感、幸福感。

一是积极宣传动员，营造关爱老年人的良好氛围。在服务大厅显著位置大屏幕滚动播放爱老敬老宣传标语，充分宣传便利老年人服务的重大意义。

二是完善“健康码”管理，便利老年人通行。服务大厅对老年人不将“健康码”作为通行的唯一凭证，实现老年人等群体可凭有效身份证件登记、测量体温等替代措施进入服务大厅。

三是开设绿色通道，提升老年人办事体验。大厅内设有老年人绿色通道以及帮办窗口，优先接待老年人，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，省去了老人在厅内来回跑的环节，确保老年人办事“一站式”办结。

四是优化老年人互联网+政务服务。依托一体化政务服务平台，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办事服务流程，为老年人提供人工咨询等功能。对不使用或不会操作智能手机的老年人，专人全程帮助使用自助系统办理，让数字化服务有“温度”，便利老年人办事。

五是丰富线下办事渠道。开展上门服务、延时服务、帮办服务、预约服务等常态化服务。在老年人无法亲自来现场办理业务的情况下，窗口工作人员携带相关设备到老人家中将办理事项详细告知后在现场办理。工作人员牺牲休息时间进行延时服务，进一步改善了老年人办事体验，提高老年群体办事满意度。

六是拓展老年人办事向基层延伸。为解决老人行动不便、不会上网等实际问题，长清区行政审批局充分发挥“红色代办员”作用，着重服务于孤寡老人等弱势群体，为老年人提供政务服务手续办理等方面的代办服务。目前，全区已做到497个村居社区“红色代办”全覆盖，共发展“红色代办员”3245名，打通了服务老年人群体的最后一米。（李垚  李安）

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审核：张   蔚

编辑：苑凤华

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