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今年的“3·15”消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。3月15日上午，区市场监管局与萤火虫爱心志愿服务队在农机公司门前联合开展了“3·15”国际消费者权益日宣传活动，进一步提高消费者识假辩假能力，增强消费者维权意识。活动现场共发放宣传材料200余份，首批14家市级消费维权服务站通过多种方式开展了现场宣传。

2020年，区市场监管局共受理消费者投诉举报工单近5000件，投诉内容主要涉及物业收费、商品价格、食品质量、餐饮卫生、退卡退款、虚假宣传等领域。近年来，为切实保障广大消费者的合法权益，区市场监管局坚持问题导向和目标导向，多措并举，精准施策。

一是抓好放心消费创建。积极督促引导全区大中型商场、超市等市场主体建立完善进货台账，严把进货渠道，杜绝假冒伪劣商品，主动践行“七日、十五日、三十日”无理由退货承诺。大力推广使用“放心消费在山东”微信公众号和“放心消费在山东”APP，拍摄上传“放心消费在烟台”抖音短视频，引导广大商家提升服务品质，营造良好消费环境。截至目前，我区已创建省级放心消费示范单位2家、区级放心消费示范企业112家。

二是抓紧督办落实。每日调度承办投诉事项的办理进度，紧跟办理进程，严格按照办理时限向承办单位发布超期预警，确保在规定时限内回复反馈，实现实办、快办；实行联审预审机制，12345政务服务热线投诉事项回复前，一律由办理单位主要负责同志进行提前审核，对投诉事项调查不力，办理情况不理想，较易引发不满意的，坚决退回重新办理。

三是抓细业务能力提升。围绕投诉处置和沟通技巧，定期开展专题业务培训，编制、印发典型案例汇编，进一步提升基层人员处置投诉的技能和水平；加强内部统筹协调，注重科所联动、信息共享，形成投诉处置合力，不断提高投诉处置效率。

四是抓实良好氛围营造。在“牟平市场监管”微信公众号、《今日牟平》“市场监管在行动”专栏定期发布消费警示，及时回应群众关切的热点问题，增强消费者自我保护意识和能力。围绕12345反映较为集中的食品安全、产品质量、消费纠纷等问题开展专项整治行动，从源头减少投诉量，提升满意率。

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