大众网·海报新闻济南3月15日讯(记者 韩伟)“守护安全 畅通消费”。3·15前夕，山东省消费者协会副秘书长宫卫清做客大众网·海报新闻联合山东省房地产商会共同主办的山东楼市3·15特别节目—《名家房谈》，权威发布2020年全省消协系统受理房地产领域消费投诉数据，盘点2020年房地产投诉热点，并给广大消费者发出消费警示。

　　房屋质量、合同纠纷仍是投诉重点

　　宫卫清表示，2021年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。安全是房地产的生命线，也是放心消费的第一关。根据省消协内部统计数据显示，2020年房地产市场主要在新房，二手房，交房等房屋交易，装修建材方面产生的纠纷较多，伴随而来的房地产相关投诉也不断增加。

　　来自全省消协组织受理消费者投诉的统计数据显示，山东房地产领域投诉问题呈现多样化。全省各级消协组织共受理消费者投诉39678件，其中，房地产方面涉及房屋及建材类、房屋中介、房屋装修及物业服务类投诉等318件。全省各级消协组织共受理有关质量、合同方面的纠纷3020件。其中房屋及建材类成2020年全省消协组织受理服务类投诉的一大热点。

　　分类来看，2020年，全省消协组织共收到房屋及建材类投诉191件，较2019年的228件投诉数量有所降低，其中房屋投诉一半以上来自商品房，主要涉及合同纠纷、虚假宣传。受理房屋装修及物业服务投诉共127件，较2019年的114件投诉数量有所提升。此外，房屋中介投诉涉及的合同纠纷仍是投诉重点。

　　宫卫清分析，与去年相比，今年全省消协组织收到的房地产方面的投诉量虽有小幅度减少，但总量仍不少。一个原因是疫情防控的缘故，一些房地产项目延期开工、延期交付；另外一个原因是，今年集中交付的房地产项目比较多，涉及到合同纠纷、交付纠纷、质量问题相应较为集中。

　　新房交付纠纷、二手房交易纠纷成投诉“关键词”

　　宫卫清表示，2020年，有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。集中在新房交付方面的纠纷尤其明显。

　　宫卫清介绍，消费者投诉反映的主要问题有：一是质量问题+减配设计，在这些投诉维权事件中，房屋质量问题首当其冲。2020年全省进入交付的楼盘数量众多。根据媒体报道，仅济南2020年交付楼盘达70个，交付爆发的纠纷和投诉也比较集中。比如南部某楼盘交付出现墙面歪斜、漏水等一系列质量问题，东部高端项目交付简配引发售楼处维权等等。二是延期交房引发的纠纷等问题。受疫情影响，很多项目均出台了政策性延期交房通知，但对于一些本应该早就交房的项目来说，也赶着这波“红利”成为名不副实的延期项目。比如济南南部已延期交房2年多的项目仍迟迟不交房，不支付违约金等问题。三是虚假宣传和合同违约。如开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺不履约或者签订所谓的补充合同，优惠降价活动宣传存在误导等，比如济南东部某楼盘交付出现入户门“打架”问题，某楼盘将设计图的“两扇开窗却变成一扇，严重影响房屋通风效果”，引发业主维权。四是二手房交易投诉多。如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷，房产中介拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等；五是房屋租赁问题不断。如房屋内设备无法使用，中介擅自扣取押金，退租等违约责任不清，消费者遭遇二房东、群租房、违章建筑出租房等。

　　投诉渠道不断增多 消费者维权更加理性

　　2020年，全国遭遇“新冠疫情”冲击，市场均受到不同程度的影响，来自全省消协系统受理的房地产方面投诉量也略有减少。

　　山东省统计局一组官方数据显示，2020年，全省商品房销售面积13271.7万平方米，比上年增长4.3%；销售额11065.6亿元，增长7.7%。

　　宫卫清表示，从这组数据可以看出，房地产方面的投诉量少，并不代表市场行情的冷暖。消费者也越来越理性了，他们在购买房产时考虑的因素越来越合理，越来越科学，比如说对开发商的资质、信誉考察，对周边环境未来发展变化的了解，以及对房屋质量自身到现场的检验等等，各种因素导致了投诉、矛盾和纠纷发生数量的减少。

　　此外，随着大众信息来源和投诉渠道的不断增加，许多消费者通过12345政府服务热线，省、市住建系统的投诉渠道，媒体曝光，微博、微信等自媒体渠道进行积极维权。2020年，山东省消费者协会开通了“山东省消费者协会”微信公众号，开展“山东消协在线消费教育活动”，通过更多渠道，为大家的维权知识的普及和消费者维权能力的提升提供更多服务。

　　掌握正确维权方式 保护自身合法权益

　　宫卫清表示，购买房产对于一般家庭来说是一项巨大的支出，在房屋买卖关系中，购房者容易处于弱势地位，产生纠纷时，利益受损的往往都是购房者。在这种情况下，购房者就要知道应该怎样才能进行维权，保护自身合法权益。

　　第一步：争议双方协商解决房地产争议。双方直接协商是目前解决房地产争议的最常见途径。针对房产交易过程中自身权利受到侵害的情况，购房者可以以口头、书面等多种形式与房屋销售方直接沟通，指出问题并共同商议，解决问题。

　　第二步：求助于消费者协会。商品房购销产生争议，解决过程中单个购房者与开发商相比处于弱势，购房者可将有关纠纷向当地消费者协会进行投诉，求助消费者协会进行调解处理。

　　第三步：向政府主管部门申请调解处理。针对所购商品房存在的与购房合同不符、施工质量、延期交付、物业管理、虚假广告、收费等方面的问题，购房者可向包括地方建设委员会、规划委员会、房管局等相关政府主管部门投诉并申请调解、处理。

　　第四步：向仲裁委员会申请仲裁。房地产交易过程中出现的法律规定应由行政机关处理的行政争议之外的纠纷，如购房合同的履行等问题，购房者可依据购房合同的仲裁条款或双方另行签订的仲裁协议，向约定的仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会的仲裁结果对双方当事人均具有法律约束力。

　　第五步：通过法院司法途径。购房者通过协商、调解无法解决的房地产争议问题，可通过司法途径，向地方法院提起诉讼解决。购房者在选择解决房地产争议的途径时，应立足于解决问题，分清不同的法律、利害关系，而不要引起讼争。

　　宫卫清强调，房地产市场规模仍然是很庞大的，近年来，伴随各种房地产领域的消费纠纷的发生，消费者权益也应得到越来越多的重视。更不应该出现房企业绩“优等生”，消费端却被维权难围绕的怪相。

　　3月15日是国际消费者权益日，大众网特别推出2021房产家居315维权线索征集令，集中收集和报道消费者在买房住房装修中遇到的消费维权典型事件。

　　参与方式：

　　1、搜索添加大众网房产爆料微信号：“zzzsss3210 ”提供线索。

　　2、可登陆“大众找房”微信小程序在投诉建议里提供线索。

　　3、爆料电话：0531-85193484