为强化化消费者权益保护，持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，全力维护金融安全和消费者合法权益，增强消费者金融决策力以及风险防范意识，营造良好金融消费生态环境。按照山东银保监局统一部署，人保寿险山东省分公司于2021年3月15日至21日组织开展 “3•15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。

　　今年的活动主题为“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，围绕“老年人权益保护”“年轻人理性消费”“理性维权”“理性投资”四大主题展开。关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　活动期间，人保寿险山东省分公司积极落实各项活动要求，迅速成立活动领导小组，积极有效开展系列丰富多彩的宣传教育活动。

　　紧扣宣传主题和重点。结合《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》的相关要求，开展专项宣教版块，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度;根据各地疫情防控实际情况，有效开展金融保险知识宣传活动，加强对老年人防骗的宣导，普及金融知识的同时，对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动进行风险提示。

　　结合本辖内消费者权益保护实际情况着重关注对容易引发保险理赔或退保纠纷的业务，宣传多元化纠纷化解途径，对“代理退保”、网络视频网站教唆退保的问题加强风险提示，提醒消费者理性维权。

　　创新宣传形式，确保各项工作落到实处。采用线上和线下活动相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。机构内，通过柜面电子屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用;机构外，动员广大群众积极参与到消费者权益保护宣传教育活动中来。与销售队伍的客户拜访、客户服务紧密结合，在宣传中拜访、在拜访中服务、加深客户对金融保险知识的理解深度。同时，积极利用多媒体平台开展线上宣传，在移动端不定时推送、发布宣传材料等，构建良好的消费者权益保护宣传氛围，持续提高社会公众防范金融风险、理性维权意识。

　　在积极开展消费者权益保护工作的同时，加强典型案例的宣导与学习，将消费者权益保护教育纳入日常经营全流程，切实贯彻“人民保险、服务人民”的企业宗旨，在本辖内真正地普及金融保险知识，增强保险消费者获得感，提升消费者理性消费、理性维权意识，将消费者权益保护落到实处。