大众网·海报新闻记者 于明效 上海报道

　　韵达快递被上海消保委点名登上热搜。3月11日，上海消保委发布2020年消费者投诉十大典型问题，直接点名上海韵达货运有限公司存在快递末端投递服务不规范问题。2020年，上海市消保委共接到韵达方面投诉475件，包括快递随意丢弃用户门口致使破损、遗失及消费者遭工作人员谩骂等情况。

　　上海市消保委表示，新冠疫情极大地改变了消费习惯，消费者纷纷选择以足不出户的方式“买买买”，或是为了减少与亲戚朋友的聚集，通过寄送快递的方式传递温情。由此也引发了快递末端投递服务不规范的相关投诉。

　　《快递暂行条例》明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　目前，不少快递公司采用的是门店加盟制的经营模式，虽然公司总部会对加盟门店进行培训，但显然公司对加盟门店业务管理管控缺位。即便是在疫情防控常态化的大背景下，快递公司如将快递投递至快递单约定之外的其他地点，也应当征得消费者的明确同意。

　　上海市消保委介绍，2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。

　　上海市消保委表示，快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递地址将包裹送到指定的收件人手中，若快递员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站，甚至随意投递放置，属于违约行为。

　　官网显示，上海韵达货运有限公司（“韵达”）创建于1999年8月8日，总部位于上海。韵达于2016年12月23日上市，截至2019年12月31日，韵达的服务网络覆盖全国31个省（区、市）及港澳台地区，通达全球30余个国家和地区。