早上不到8时，距离上班时间还有半个多小时，威海市环翠区环翠楼街道东北村社区党总支书记戚丽丽就已经到辖区“打卡”了。这两年，她有了一个新“头衔”：网格化服务管理工作站站长。每天上班后头一件事，就是在辖区转一圈。

　　面积0.35平方公里的东北村社区不算大，但社区成立于1945年，位于中心城区，属于典型的老旧开放式小区，四周分布着众多商铺，流动人口多、人户分离多、治安消防隐患多、基础设施老化，这些是东北村社区的特点，也是痛点。

　　不过，东北村社区一直不缺荣誉，各种表彰挂满了整整一墙。明明一身“学渣”元素，却取得了“学霸”的成绩，戚丽丽说，其实没有什么诀窍，只不过是社区的每一名工作人员，都在把居民的事情当成自己的事情来办而已。

　　党群民主议事会现场，戚丽丽（左二）听取居民代表意见。纪哲摄

　　成立党群民主议事会 居民的事居民定

　　百姓的事儿，琐碎、繁杂，东北村社区将所辖范围划为5个网格，每个网格配1名网格员、2名协管员，网格队伍充分发挥基层队伍的人缘、地缘优势，在辖区内“织”出一张密网。每天走门串户扩建“朋友圈”，在大伙儿的拉呱闲聊中，小问题随时被发现，并被“秒处理”。

　　东北村社区向阳街7号楼居民周培青没想到，自己随口的一次提议，竟给生活带来了便利。

　　周培青住二楼，楼层低导致采光不好，家里的被子、衣服晾晒起来不方便。有一次，在碰到网格员日常走访时，她随口问了一句“能不能安装晾衣杆”，社区在征求其他居民意见后，第二天，就在小区楼下空地上安装了两个晾衣杆。

　　类似的事情，还有很多。安源街9、10号楼的居民，对楼道内管线杂乱有意见，社区马上着手改造光纤、清理网线、粉刷防粘贴涂料；清泉酒店拐向公园路7号、9号、11号3栋楼的道路台阶往西延伸太长，且拐弯太急，社区和建设方重新测量数据后，当场进行方案更改……

　　一个个问题处理下来，难免碰到“棘手”的事。为此，社区成立党群民主议事会，让居民的事居民议，居民的事居民定。

　　实施以来，效果不错。原来，为了一个停车位，居民们私装地锁，谁抢到算谁的，吵翻天的情况时有发生。经过12轮议事会讨论后，68个停车位“出炉”，还创新推出了共享模式，居民错时停车，多余的车位出租给商户使用，所得收益补贴到居民物业费中，最高可抵扣50%的物业费。

　　这下可好，不仅每家每户的车有了停车位，还捎带着省了物业费，老居民们逢人就说，这事办得心里熨贴，也服气！

　　对民意的尊重，增强了百姓的获得感、幸福感。如今，大伙已经形成了一个共识：老百姓的事，尽管提；有问题，全部放到桌面上商量处理。

　　站在商户立场解难题 啃下搬迁“硬骨头”

　　社区工作，不只有张家长、李家短，还有不少“硬骨头”。卫城大院打造中，社区内的小吃街被划入了拆除范围。社区工作人员第一时间全员出动，挨家挨户“撒”信息。和预料中的一样，听说要搬迁，不少商户都不同意。

　　经营十多年了，老顾客咋办？上哪找新的商铺？停业的损失怎么弥补？大家七嘴八舌，各说各的理。

　　这些问题，社区人员一一记下，并分门别类进行处理：需要办经营手续的，有专人帮忙跑；需要压低新承租商铺价格的，有人“挖空心思”砍价……各商户的难，都有了解决的招。

　　其中，有一家店铺表示想要选新址，社区人员先后送上了13套方案。最后一次见面的时候，老板讪讪地说，地址不合适就是个借口，其实就是心里不想搬，谁想到社区人员能这样一趟趟地跑，“行了，你们别再来了，我现在就开始拾掇。”

　　最终，不到三个月时间，东北村社区按期腾退商户52家，为卫城大院打造夯实了基础。

　　眼下，属相街已开街，东北村社区周边的人气日益高涨。看着人来人往，社区又有了新“动作”——进一步搜罗老物件，丰富社区党群服务中心展柜内的展品，让这处“记忆空间”更好地展示时代的发展和变迁；做强社区游客服务中心功能，创新“线上+线下”互动模式。戚丽丽说，“慕名而来的游客络绎不绝，我们这里底蕴厚、故事多，这些都要讲给游客听，让更多人知道威海。”