去年以来，昌乐县以城市基层党建为引领，推进物业管理服务创新，培育特色服务品牌，提升基层治理水平。

优化组织架构

健全“物业服务行业党委—物业企业党组织—小区物业服务团队”管理体系，成立物业服务行业党委，8家符合单建条件物业企业全部成立党支部，42家物业企业与社区网格党支部成立联合党支部，15家没有党员物业企业由街道选派20名党建指导员开展工作，党组织覆盖面达到72%、工作覆盖面达到100%。实行发展党员计划单列，将10名优秀员工发展为党员，新招用党员员工18名，党员队伍逐步扩大。将物业企业党支部标准化规范化建设细化为6大类12项35条指标体系，按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度“五有”标准，建好活动阵地。推行党员“亮牌”服务，由党员领衔成立25支物业服务团队，对业主投诉率、问题解决率、服务满意度定期量化考核，发挥党员模范带头作用。

创新服务模式

开展“红色物业”示范企业创建行动，全覆盖培训75名物业企业负责人、176名物业经理，完善物业项目综合考评办法，推行5级20档“红色物业”星级服务等级评定，评选10个特色物业品牌项目，将党建要求融入服务日常，培育3处市级示范点。规范服务标准和操作流程，实施“8+X”物业服务清单，抓牢安全、维修、保洁等8项基础服务，抓实预约搬家、智慧停车、智能停车等6项创新服务；成立“红领”志愿服务团队，开展居家老人照料、消防知识宣传、健康义诊等志愿服务1360余次。探索智慧物业服务平台，推广“阳光物业”APP，提供代购商品、寄送快递等服务4000次，解决业主诉求249项。对市场失灵、管理失序老旧小区，由街道实施“红色管家物业”，组织42名社区党员组成7支物业服务团队，做好基础性物业服务。

提升治理水平

定期召开物业党建联席会议，由社区党委牵头，居委会、业委会、物业企业共同参与，共议物业服务难题，解决污水排放、规范停车、噪音扰民等160余个物业难题。推行群众需要、部门报到“1+12+N”机制，解决物业企业“管不到”问题135件。构建议事决策机制，对环境改造、公共设施完善等重大事项，实行“三议一审两公开”决策流程，提高决策科学化水平。推行居民自治工程，通过小区事务公开栏、业主微信群，宣传法律政策200余项；成立物业调解委员会，组织社区内有威望党员、业主共同调解邻里纠纷，每周日作为业主恳谈日，化解矛盾186件，4个小区被评为市级以上“和谐社区”。健全物业监督制度，发挥社区党委、楼院党小组监督作用，聘请业主党员为“红色监督员”，对业主满意度低于80%物业企业，依法解除服务合同。

（供稿：昌乐县委组织部）