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2020年网络消费“女性投诉”占53.63% 跨境电商成重灾区

2021-03-08 19:26:03 发布评论:4来源:大众报业·海报新闻

  大众网·海报新闻记者 孟令洋 北京报道

  随着一年一度的妇女节到来,女性的消费力和消费需求成为广大网络消费平台的关注焦点。3月8日,网经社电子商务研究中心发布《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》(以下简称《报告》)显示,在2020年全年网络消费投诉用户性别占比中女性达53.626%,且80后、90后女性成维权主力军。

  在零售电商领域,女性用户投诉主要集中在跨境电商、生鲜电商两大行业,涉及洋码头、小红书、寺库、本来生活、每日优鲜、店宝宝、闲鱼、妈妈购、折800、微店等APP。

  跨境电商领域“她投诉”达74.086%

  在“她经济”日益崛起的背景下,女性用户对消费场景及美好的购物体验不断提高追求,对于自身权益的保障更是一丝不苟。

  消费者质疑售假,“洋码头”出具小票用户不认同;因药物过敏,用户在“小红书”购买商品选择退款时沟通不通畅;用户质疑“寺库”用积分返现活动吸引顾客,却以各种理由取消原始订单……这些“她投诉”均出自网经社电子商务研究中心发布的《报告》。《报告》显示,2020年全年网络消费投诉用户性别占比为男性46.347%、女性53.626%。

  记者注意到,该《报告》依据国内网络消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据整理而成。

  “女性用户占据互联网‘半壁江山’,在网络消费中更是占据重要的位置。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,从年度消费维权数据中可以看到,受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响,新一代的女性消费者不仅“买买买”,对于不完美的消费体验也勇于“进击”,敢于维权。

  《报告》显示,通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比,可以发现在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技这7个领域中,女性用户维权力度明显高于男性,其中跨境电商女性投诉用户达74.086%,其次是在线旅游72.276%、在线教育72.154%,生鲜电商63.636%、在线票务66.667%、金融科技62.121%。

  在上述7个领域中,可以看出女性用户占据人数较多之外,也各有特点。“可以看到,女性用户不仅仅只为自己消费,更是真正的利他主义者,女性用户网络购买消费中也更多是为他人支出,例如家庭开支、伴侣开支、孩童开支、宠物开支等等。”蒙慧欣表示,生活水平的提升,女性对跨境网购更为追崇,尤其在化妆品、包包以及服饰等商品购买上,但也间接表明跨境网购中消费问题不少。

  2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在20岁-30岁50.794%,其次是30岁-40岁38.387%,40岁-60岁10.124%、60岁以上0.695%。与此同时,80后、90后女性群体消费观念更加前卫,分期购物消费方式也越来越受到女性用户的欢迎,不过理性消费也很重要,同时也更注重金融理财产品的投入。

  对此,蒙慧欣指出80后、90后女性是当下网络消费的主力军,维权意识更强。但值得一提的是,或出于照顾家庭需要,或出于提升自我需要,对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。

  价格、品质、售后成女性购物主要考虑因素

  据“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题31.886%、商品质量9.851%、发货问题8.586%、网络欺诈7.519%、售后服务6.725%、霸王条款5.732%、网络售假5.509%、退换货难4.218%、虚假促销3.945%,以及订单问题(3.524%),是2020年网络消费女性用户遇到的十大问题。

  蒙慧欣分析,女性购物时,考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外,售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

  《报告》显示,在网络购物中,女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上,但在大件或高价商品上也不逊色。

  《报告》中,2020年网络消费女性投诉用户集中地前十依次为广东省、江苏省、上海市、浙江省、北京市、山东省、四川省、辽宁省、湖北省以及福建省。

  有业内人士表示,通过这组数据可以看出,由于生活环境、年龄、收入等差异,不同省份的女性用户消费需求以及能力有所差异,她们对自身购物的权益保障诉求也有所差别。

责编:石慧
审核:辛然
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