大众网·海报新闻记者 何泉峰 济南报道

　　2021年是我国“十四五”开局之年，全面建设社会主义现代化国家的新征程已经开启。根据山东省委、省政府印发《山东省贯彻〈交通强国建设纲要〉的实施意见》，从2021年到本世纪中叶，分三个阶段推进交通强省建设。到2030年，基本建成交通强省。正值2021年“三八”国际妇女节之际，大众网·海报新闻特别推出“交通强省 巾帼力量”新闻策划，通过对交通行业一线女性党员典型事迹的报道，发掘交通行业那些坚持在平凡岗位上，诠释时代女性精神、展现巾帼风采的榜样力量。

　　本期，大众网·海报新闻推出的是济南国际机场旅客服务部登机口服务科值班调度员耿晓芳。

　　耿晓芳，中共党员，济南国际机场旅客服务部登机口服务科值班调度员。作为一名中共党员，她巾帼不让须眉，保持高度的事业心、责任感，在平凡的岗位上，实现不平凡的人生价值。

　　吃苦耐劳，爱岗敬业

　　耿晓芳在岗期间认真负责，踏实肯干，发挥模范带头作用。她在怀孕初期身体不适，孕吐严重，在面对航班大面积延误时都没有退缩，她从未喊过苦叫过累，也并没有因为自身原因降低工作效率和工作热情。而且这段时间，她依然积极参与科室活动，优化科室流程，带领同事们学习科室业务知识，增强员工业务技能。因为她坚信，不学习就会落后。

　　正是由于她的这种吃苦耐劳、爱岗敬业的精神，使得她积累了丰富的理论知识和实践经验，综合素养得到不断的提升。

　　优质服务，提升保障

　　耐心热情，服务周到，充分发挥党员先锋作用。作为一名值班主任在旅客需要帮助时，她能迅速了解旅客的心理诉求，并以用丰富的经验以及优质的服务为旅客答疑解惑。在今年春节期间，一名旅客未能及时赶上航班非常焦急，此时遇到了正在现场巡视的耿晓芳，她见这名旅客怀抱婴儿正在四处张望，立即上前询问并对旅客提供帮助，虽然旅客情绪激动言语不善，但是她秉承着真情服务理念，耐心热情的为旅客咨询了票务问题，最终得到了旅客的认可并表示感谢。

　　正是保持着优质服务、提升保障的态度，所以在员工遇到“很头疼，很难搞”的事情时，她都能够游刃有余的解决。

　　团结同事、乐于助人

　　身处服务岗位，难免会遇到一些委屈。在一些年龄较小的员工无法理解时，耿晓芳总是积极了解情况，主动与她们谈心交流，并以自己刚工作时遇到的各种事件作为案例，诉说自己的心路历程，帮助她们更快的打开心结。作为科室的一名老员工，在工作之余，她会主动与新员工沟通交流，了解她们工作、生活中遇到的问题，积极帮助她们适应新的环境。

　　正是她团结同事、乐于助人、不计回报的品格，为自己营造了良好的人际关系，也让服务科成为了一个其乐融融的大家庭。

　　就这样，耿晓芳一边踏实的工作，一边不断自我充实进步着，她吃苦耐劳，爱岗敬业；优质服务，提升保障；团结同事，乐于助人的精神感染着周围的每一个人，深受领导和同事们的好评，如今，她正以饱满的精神在新一年的工作中追求新的跨越。