编者按：

　　你我身边的她，或是母亲，或是女儿，或是妻子…… 她们细腻、温柔，女性光芒散发。而同时，她们还是一名工作者，走上工作岗位，她们焕发温柔的力量，在各行各业勇担当、精业务、献智慧，撑起“半边天”。2021年三八妇女节如约而至，我们推出“温柔有力量的她”特别策划，将镜头和笔端对准东港区各行业一线的女性，倾听她们温柔而有力量的故事。

　　孙凯旋在一业一证窗口和同事交流工作

　　大众网·海报新闻记者 李伟 石新瑜 日照报道

　　参加工作10年有余，一朝变为“职场新人”，其中压力可想而知……2019年2月，按照上级相关要求，孙凯旋从东港区市场监管局划转到东港区行政审批服务局，进入市场准入科工作。

　　从在基层市场监管所参与执法办案，到审批机构参与市场准入工作，工作职责不同，专业方向也不尽相同。为了尽快熟悉工作、挑起审批服务这项重担，孙凯旋下定决心——要在最短的时间内梳理完所负责的30多项行政审批事项。

　　看企业审批材料

　　“新的工作环境和陌生的工作领域对我来说确实是一个不小的挑战，为了尽快熟悉工作，我用了将近1个月的时间来梳理行政审批事项。”孙凯旋笑着说。虽说只是“梳理”，但这1个月孙凯旋可并不轻松。作为审批人员，孙凯旋需要对30多项行政审批的法律条例、审批标准、审批材料了然于心。谈起工作，孙凯旋的神情变得认真起来，“掌握这些行政审批事项是工作的基本要求，我们的专业水平越高，‘让群众只跑一次腿’的服务宗旨才会落到实处。”

　　“您好，请问您需要办理什么业务……”来到孙凯旋负责的一业一证窗口后，她嘴角扬起一个标准微笑，向前来办理业务的群众热情问道。除了窗口服务，孙凯旋还要负责一业一证审批、业务咨询、疑难问题解答以及现场勘验等工作。

　　对办事群众、企业进行业务解答

　　现场勘验

　　为了打造“有温度的审批”，让办事群众可以一次办好，孙凯旋与同事们不断优化办事流程、精简材料、制作服务指南、更新知识储备……在一次办好的改革大环境下，一线窗口工作得以不断优化、创新，背后凝聚的是所有审批服务工作者的智慧和汗水。

　　服务“有温度”，群众“很暖心”。孙凯旋告诉记者，她从事行政审批工作以来其实遇到了很多暖心的办事群众。“之前有一个办事企业在窗口咨询托幼机构食堂办理的相关问题，但因为从未从事过相关行业，对食堂的布局、流程非常陌生，为了节省她的时间和金钱，我们选择提前现场勘验，在现场指导她如何布局流程，如何放置设备，日常风险防控点等问题，后来顺利拿到了相关许可证。”孙凯旋说，这名办事群众后来在十佳窗口评选中积极为她所在的窗口投了票。“所以审批服务‘有温度’在她看来其实是双向的温暖。”

　　“我们家是典型的双职工家庭，因为工作忙碌，我和丈夫也错过了孩子很多重要的成长阶段，所以我特别感谢家里老人对我们工作的支持，帮我们照顾家里。”提起家庭，孙凯旋面带愧疚。

　　孙凯旋在东港区行政审批服务局工作已两年

　　优质服务永不止步。据孙凯旋介绍，根据东港区行政审批服务局的重点工作安排，为了实现高效审批，打造不见面审批、法制化审批、“有温度的审批”，孙凯旋以及一业一证窗口的同事梳理了科室后台的50多个行业的多项审批业务，同时推行了告知承诺制、设置好差评评价监督体系，对业务进行电话抽查回访等。“我们的工作还要再‘向前一步’，把政务服务的温度再提高一点。”孙凯旋说道。