大众网·海报新闻记者 侯晓 程洽洽 杨潇潇 聊城报道

　　办了健身卡，健身房却关门了！去年，聊城发生几起健身房关门歇业事件，让消费者感到挺“受伤”。监管有难度，是否构成诈骗不好界定，维权成本太高，让消费者苦恼不已。那么，消费者的合法权益谁来维护？健身市场的监管空白谁来填补？

　　健身房关门，消费者退款难

　　去年五一刚过，大众网·海报新闻曾连续接到市民来电，反映聊城多家健身房突然关门歇业。对此，大众网·海报新闻进行了多篇报道：《聊城一健身房收了大笔会员费后迟迟不开业》《聊城开发区飞翔健身俱乐部突然歇业》。

　　直到目前，位于当代购物中心四楼的飞翔健身俱乐部仍处于关闭状态，会员们在微信群讨论“健身房何时开门”、“老板去哪儿了”等话题。大众网·海报新闻记者了解到，聊城市场监管部门成功处置了几起健身房关门的消费纠纷，但仍有不少消费者投诉无门。

　　去年五一刚过，市民刘先生来到当代购物中心四楼准备健身，却发现健身房大门紧锁。负责人给出的答复是，受疫情影响，暂不营业。不过，刘先生多方打听，健身房资金出了问题，内部出现不少矛盾，也有学员说老板携款“跑路”。这起事件至今没有定论。

　　一年过去了，消费者的合法权益仍没有得到维护，健身房老板迟迟不露面。时间久了，和刘先生一样，不少学员自认倒霉，权当是“吃一堑长一智”，最终选择放弃维权。因为在他们看来，维权成本太高，为了两千元，既浪费时间又浪费精力，实在是太不值了。

　　是否构成诈骗，这个问题不好说

　　有这样一个案例。

　　去年五月份，在聊城某知名购物广场内，一家健身房突然关门歇业，百余名会员被“闪了腰”。在消费者看来，这就是赤裸裸的欺诈。但在公安部门看来，如此定性缺乏依据。

　　接到学员报警后，公安部门进行了调查。调查发现，这家健身馆负责人没有携款潜逃，通过手机还可以联系到，另外这家健身馆前期售卡所得的约30万元，几乎全部用到了装修。如此来看，定性为诈骗为之尚早。因此，公安部门未予立案，只是督促商场协调解决。

　　类似的情况，如聊城开发区飞翔健身俱乐部，消费者在报警后，警方同样未予立案，原因大致和前者相同，这家健身俱乐部前期已正常运营了很长一段时间，虽经两次转手，但负责人一直在聊城。关键问题在于，负责人并没有回避与办卡会员及教练之间的债务问题。

　　对此，大众网·海报新闻记者专门咨询了聊城多位律师，不少律师给出了这样回复，“这个情况不好说”、“得看具体案例”、“即便构不成诈骗，但也属于合同纠纷，消费者有权要求商家退款，并索要相应赔偿。”

　　健身行业存在监管空白

　　如何维权？值得探讨。

　　由于公安部门不予立案，消费者转而将问题反映至市场监管部门。

　　但市场监管部门的职权有限，主要起到调解作用。根据规定，如有一方拒绝参与调解，市场监管部门还可依据规定终止调解。

　　对单用途预付卡的发售及管理，是否有相关规定？根据商务部2012年出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，仅对零售业、住宿餐饮业和居民服务业提出具体的管理规范，健身机构发售的会员卡虽然属于预付卡的一种，但并不在商务部门监管范围内。

　　根据《消费者权利保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决，分别为：与经营者协商解决；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　很显然，前三种途径很难达到消费者权益的效果。由于未和健身机构签订合同，仲裁条款更无从谈起。最后，消费者只有“华山一条路”，向人民法院提起诉讼。最后又回到维权成本高的问题上，“你耗得起吗？就算官司赢了，你能得到赔偿吗？得到的赔偿和你付出的时间成本成正比吗？”

　　【维权小贴士】

　　1、查看企业证照是否齐全

　　注意查看经营者的营业执照是不是合法，他们开设的经营项目是不是经过备案许可。证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，办卡信任度也会高一些。

　　2、尽量避免一次性预存大笔金额

　　一定要冷静，不要轻易一万两万的充钱，他们的健身房就一定能长久存在吗？办卡一定要理智！

　　3、签订正式书面合同

　　办卡消费都是口头承诺。如果金额过大，一定要签书面合同。

　　在签字缴费之前，一定要看清楚合同内容，对含混不清的条文要当面进行确认、补充，对不合理的条款内容要及时纠正，避免自身权益受到侵犯。另外，合同一定保管好，以后维权的时候可作为证据。

　　4、妥善保存消费票据

　　办卡时要记得索要票据，一定要保存好。如果你的充值卡金额挺大，每次消费后要确认金额，自己做好记录。

　　5、发生纠纷要主动及时维权

　　最后，遇到烦心事别“认亏”了事，啥都可以吃，就是亏不能吃。如遇关门跑路的，请拿起法律武器维护自己的正当权益，可拨打电话12315进行投诉。

　　【线索征集令】

　　“3·15国际消费者权益日”就要到了，消费一直是人民群众最关心的话题。您遇到过不合理的消费条款吗？您在维权中碰到过不良商家吗？经历过哪些行业的“潜规则”？为保障消费者的合法权益，“大众网快快帮”新闻栏目特别推出3·15曝光台，聊城网友可扫描下方二维码进行报料！