大众网·海报新闻记者 徐丹青 通讯员 毕婷婷 石玥 淄博报道

　　为进一步优化营商环境，淄博高新区行政审批服务局市场准入窗口创新服务机制，推行“省心、真心、匠心”三心政务服务，助力办事群众“一次办好”。

　　优化流程，办事“省心”。通过梳理审批事项，推行 “一链办、容缺办、高效办”服务新模式，实行关联事项“一链办理”，真正实现了只进一扇门、最多跑一次；对审批条件、环节、要件、时限等内容进行规范优化和精简压缩，大力推行“容缺受理”和“告知承诺制”审批，大幅精简申请材料，缩短了办理时间，进一步破解“准入不准营”难题，使办事群众和企业省心又省力。

　　改进作风，服务“真心”。开展窗口业务互学活动，培养“全能柜员”，打通业务梗阻，在业务高峰启动“潮汐窗口”工作机制，做好分流应对工作，有效解决了办事群众等待时间长的堵点问题；通过统一示范文本，严格办结时限，规范服务用语，提高服务标准化水平，使“软”服务有了“硬”指标；畅通“绿色服务”通道，实行 “延时服务”机制，“大客户预约”机制等，满足办事群众的不同需求，真正站在办事群众角度，真心服务。

　　推陈出新，改革“匠心”。在食品准入领域推广电子证照，食品生产经营企业可以在商务洽谈、许可业务办理中进行“电子亮证”，实现电子证照“随身带”；根据经营业户集中办证需求，改变服务模式，主动对接、提前指导、上门服务，现场受理申请、当场组织验收、现场发证，审批服务送上门；为解决食品经营申请人网上录入难题，推行“口述申报”，只需出示营业执照与本人身份证，窗口人员帮助录入申报系统，消除申报中的障碍因素，目前，食品经营许可已实现100%“口述申报”。

　　下一步，淄博高新区行政审批服务局将继续以群众需求为导向，围绕“省心流程、真心服务、匠心改革”做好文章，不断提升服务效能，优化营商环境，助力高新区“三区一窗口”建设。