大众网·海报新闻 记者 张力雯 东营报道

　　为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，近日，东营市文化和旅游局及时将文件精神传达给文化场馆和旅游景区，在全市各级文化场馆和景区积极展开了自查工作,全方位做好整改工作。

　　文化场馆实行免预约入馆，旅游景区保留传统预约并实行代预约方式

　　各文化场馆始终秉承“以人为本”的原则，坚持365天向公众免费开放，不设入馆门槛，进入场馆无需网上预约，方便老年读者或老年群众随时入馆参观、借阅。需要提前预约的旅游景区保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。旅游景区预约系统设计允许老年人家人、朋友帮助代为预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等的截图进入旅游景区。

　　加强对工作人员及志愿者的培训工作

　　培训内容包括：景区礼仪规范、老年人讲解帮扶办法、老年人登记预约工作流程、老年人智能化应用培训技巧等方面内容。通过理论讲解与模拟演练两种方式，让每一位工作人员及志愿者在培训中积极参与，在参与中不断提高。有效提高了工作人员及志愿者的老年人帮扶水平和景区服务业务能力。

　　畅通老年人进馆和进景区渠道

　　针对老年人出示“二维码”等运用智能技术困难问题，老年人进入场馆和景区可让其子女代理办理健康码或携带纸质版健康码，也可凭有效身份证及其他证件进入场馆。入馆和入景区前工作人员会做好服务指导，并对其进行体温检测，体温正常者，做记好个人信息登记及个人防护工作，即可进入场馆和景区。

　　设立“学雷锋志愿服务岗”和“导读岗”

　　各文化场馆和景区均设立“学雷锋志愿服务岗”，工作人员、志愿者等佩戴醒目标识，帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”信息等操作，为老年人提供参观引导、解答咨询等服务，并帮助他们完成读者证办理及个人物品存储等事项。另外，为方便老年人学习使用自助借还机，市图书馆各楼层都设立了“导读岗”，工作人员可以帮助引导他们完成图书借书、还书、结阅查询及书目检索等业务。图书馆简化服务流程、不断改善老年人服务体验，有效的发挥图书馆的文化保障职能。在博物馆老年人可以免费使用语音导览笔，只需将导览笔触碰到展厅中的标识即可自动讲解，极易操作。在旅游景区内部，安排工作人员或志愿者开展流动服务，为老年人解决运用智能技术困难等问题提供帮扶。

　　为老年人创造良好的环境

　　在文化场馆入馆处设有免费开放服务公示，做好信息公开服务。为老年读者配备了笔、老花镜、医药箱、纸杯等便民工具。图书馆在综合阅览室用爱心提示牌把光线充足，位置好的座位给老年读者预留，方便他们阅读。阅览室的工作人员现场为老年读者查找讲解健康养生小常识，及时解答老年读者的疑问。

　　开展送书上门活动

　　图书馆送书到社区活动吸引了很多的老年读者的参与。老年读者因为年龄大，体质弱，视力和听力下降，不能过多的行走，通过建立“流动的图书馆”，为喜爱阅读但由于身体状况以及其他客观原因而无法亲自到馆的老年读者增设送书上门服务;利用流通服务车，定期为偏远社区、老年乐园及老年大学的老人送书上门，让他们足不出户也能阅读到喜爱的书籍，享受到图书馆的优质服务。

　　为老年人提供智能化服务

　　为充分运用智能化、数字化技术，发挥其在公共文化服务效能提升中的作用,提高老年人对文化馆的知晓度，增强老年人的智能化、数字化体验,东营市文化馆购置了“文化易点通”、“棋乐无穷”、“笔墨书香”等数字化文化体验设备，并有志愿者为老年人耐心讲解设备使用方法，通过智能数字化手段为老年人提供了海量文化资源，方便他们“获取”、“带走”，且集娱乐体验与一体。

　　目前，东营市文化场馆和旅游景区高度重视老年人等特殊群体服务，从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，做好传统方式、做好专用通道、做好人工服务，解决老年人运用智能技术困难，周末、节假日均有文化志愿者对老年人进行引导。老年人凭有效证件，可以无障碍进入公共文化场馆内参与活动及公共文化服务免费培训报名、学习等，切实保障了老年人的权益，进一步提高了老年人获得感和幸福感。