“您好，这里山东福彩热线，请问有什么可以帮助您的吗？”

　　“我1月份买的彩票，这都快超了兑奖期了，站点开门了吗？”

　　“彩票市场现在恢复销售了吗？”……

　　“现在还能申请投注站吗？”……

　　受疫情影响，彩票市场经历了有史以来最长的休市期，什么时间可以兑奖、什么时候恢复销售成为彩友最为关心的问题。自1月25日山东福彩热线受理彩友来电以来，累计接听来电12609个，成为彩友了解山东福彩相关信息的重要渠道。

　　“彩友对福彩恢复销售的信息相当关注，电话铃一天到晚停不下来。”坐席人员说。为做好疫情防控期间彩友咨询、投诉、建议等工作，福彩热线开通了24小时畅通的咨询热线，工作时间坐席人员接听回复彩友来电、非工作时间开启语言留言功能受理彩友来电。彩友可以通过热线了解福彩开奖号码、兑奖流程、游戏玩法、对山东福彩疫情防控存在问题提出建议等。

　　“每一通电话的背后都是彩友关切。处理好这些来电，不仅可以帮助彩友答疑解惑、安抚情绪，同时也能够为相关部门制定细致的疫情防控措施提供依据。”坐席人员说。除按照对应细则对普通问题进行答复外，复杂疑难问题均被派单到责任单位处理，并由省福彩中心专人全程跟踪督办落实，确保彩友反映的问题能够得到高效受理、处置，及时解决。

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