2021年以来，张店农商银行合理配置资源，优化网点布局，强化培训引导，提升服务效能，丰富营销载体，提升营销产能，助力零售业务稳步增长。

　　合理配置资源，优化网点布局功能。结合网点柜面业务量，在全行推行支行行长厅堂营销制度，打破原有人员配置模式，进行岗位调整，有效压降内部人员数量，共分流高柜柜员66人，其中22人调整至信贷岗位，44人调整至厅堂营销岗位。该行增加网点智能设备布放数量，配备智慧柜员机96台、回单打印机72台、现金辅柜96台，智慧柜员机覆盖率达到97%，智慧柜员机业务替代率77.96%。

　　加强培训引导，提升厅堂服务效能。在开展厅堂营销服务现场导入工作中，张店农商银行组建内训师团队，完善营销服务流程，落实分管管户，明晰岗位分工，厅堂营销阵地优势得以发挥。充分利用晨会、夕会时间定期组织全行员工学习服务规定，在日常的工作中要求员工按照服务规范做好日常工作，确保服务水准稳步提升。同时树立员工主动服务意识，要求全体员工必须树立主动服务、我要服务的意识，从客户需求出发、从点滴小事做起，赢得客户。

　　丰富营销载体，提升厅堂营销产能。抓住春节等节庆热点，开展特色活动，吸引人气，增加客户流量。2021年以来，全行共开展优质客户答谢会、生日会等特色活动共计50次，增加了客户黏性，带动业务稳步增长。结合信用工程及网格化营销、“四张清单”对接工作，以驻村驻点为抓手，客户经理加入村庄、社区、市场微信群，定期普及金融知识，推介金融产品。目前，已获取对接138个行政村，覆盖率95%，获取对接155个社区、459个小区，实现了社区全覆盖，上传“行政村清单”19.23万个、“个体工商户清单”3.17万户、“小微企业清单”2.39万户、“城市社区清单”12.23万个。（刘琳）