大众网·海报新闻记者 李强 齐春菊 通讯员 唐昊 淄博报道

　　“大家要特别注意，向群众介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标；向客户举手示意时，应举起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并拢，前臂垂直向上，手掌与面部同高……”2月19日下午下班后，礼仪培训师在沂源政务服务大厅医保服务窗口前对工作人员进行培训。

　　为进一步让人民群众享受到更加贴心、细心、舒心的医保服务，打造更加高效、担当的经办服务队伍，淄博市医疗保障局沂源分局在新春伊始，便围绕日常工作开展中出现的能力短缺、素质短板问题，进行有的放矢、对症下药，利用中午和下午下班时间对业务经办人员集中进行滴灌式培训，补齐各方面短板，解决不适应、不会为等问题，帮助干部职工克服“本领恐慌”。

　　“人无礼不以立，事无礼不以成”本次培训活动以“文明礼仪”为主题，邀请中国邮政储蓄银行礼仪培训师，针对单位职工的日常工作特点，特别是导服台、服务窗口以及电话答疑平台等量身打造了极具特色的礼仪培训活动。重点演示了接待礼仪中的站姿、手势、文明用语、电话接待等方面的要点，为全体干部职工上了一堂生动形象、受益匪浅的礼仪培训课，力求通过更加温馨舒适的服务，真正让办事群众感受到“家的温暖”。

　　通过此次文明礼仪培训活动，单位职工更加明晰了文明礼仪的重要性。从仪表仪态、言行举止、文明用语等方面做了一次全面升级，督促窗口人员从日常小事上下功夫，真正把此次培训活动成果做到“入脑入心”，树立好单位和个人良好形象，让每一位办事群众真正体验到“新医保 心服务”。