委员提案追踪记|德州优化政务服务 让群众办事“24小时不打烊”

··

  大众网·海报新闻记者 宋春晓 实习记者 郭妍茹 德州报道

  每年两会,代表和委员们的议案、提案,都颇受老百姓关注。德州两会上,一份关于应用政务服务综合自助服务平台实现政务服务24小时不打烊的提案引起了媒体的关注。

  这份提案来自于德州市政协提案委员会,“以前跟朋友聊天,偶然听到他说上班时没空到政务大厅办事,好不容易有时间了,大厅又下班了……”提案委二级调研员孙福忠告诉记者,朋友略带调侃的话,却让他陷入思考。

  近年来,德州市高度重视“一窗受理、一次办好”改革工作,取得了阶段性成效。但是,当前政务服务工作距离群众和企业的服务需求、距离一些先进市地还有不少差距。比如,就市级政务服务大厅来讲,它既集合了各部门的行政审批事项,也汇集了住房信息自助查询打印、个人信用查询打印、电费自助交费、公交卡充值等许多便民事项。随着政务服务改革的推进,当前政务大厅已开通部分事项的网上办理,一些业务不需要本人亲自到政务大厅就可办理。

  由于许多审批事项或服务事项需要递交纸质材料,还有一些业务需要打印证书或审批文件,也因为部分群众、企业人员不了解或不会使用网上业务办理系统,因此,当前仍然有大批事项须到政务大厅来办理。现在,市级政务大厅在周末以及其他节假日时间,整栋大楼都不开放,不方便群众、企业人员前来办事。

  与此同时,许多市地已经实行政务服务24小时不打烊,取得了很好的社会效果。2019年2月起,海南省海口龙华区政务服务24小时自助区投入试运行。海口市民可在此办理商事登记全业务,同时还可通过便民服务自助一体机办理除婚姻登记以外的151项区级事项。

  自2018年10月起,潍坊市寒亭区政务办为满足企业群众在下班后或节假日办理业务的需求,借力专业技术团队,使系统关键功能与“山东省政务服务网”原生整合、深度对接,打造24小时自助服务区,向企业群众提供“24小时不打烊”自助查询和业务申报服务,让政务服务突破时间、空间的限制,实现“不见面审批”,为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。烟台市福山区政务大厅、淄博市政务服务中心也都开展了24小时自助服务。

  建议德州市学习外地经验做法,努力实现政务服务24小时不打烊。

  德州市通过建立24小时政务服务自助服务区,与政务服务其他区域可完全分隔或也可周末或节假日临时分隔,但要设立监控设施,保证环境安全。

  学习借鉴外地经验做法,选取一些业务办理量比较大、涉及办理人群比较广的审批业务,借力专业团队,开发综合自助服务平台,方便群众、企业人员自助操作。

  服务区内还可配有智能文件交换柜、无人受理系统一体机等纸质材料接受设备,方便群众提交材料。自助服务区要张贴各项自助业务操作说明,白天时间安排人员轮流值班,指导群众使用设备,方便群众咨询情况。

责编:白雪
网友评论
全部评论
查看更多评论
海报热榜
热门推荐

Copyright © 1998-2024 DazhongMedia. All Rights Reserved.      山东省互联网传媒集团股份有限公司  版权所有  加入我们  鲁ICP备09023866号