大众网·海报新闻记者 崔益萌 通讯员 卞旭 日照报道

　　莒县聚焦畅通民意、化解矛盾、维护稳定为目标，坚持关口前移、关口下移，依托20处乡镇街道综治中心，搭建“群众服务热线”平台，进一步畅通民意诉求渠道，最大限度地把矛盾纠纷吸附化解在当地，维护社会大局和谐稳定。

　　畅通渠道，“一站式”受理。

　　各乡镇街道整合工作资源，统筹综治中心、信访办工作人员，实现群众服务热线平台实体化运行。坚持群众诉求“零门槛”，凡是群众来电，一律“全覆盖”接听受理。热线主要受理纠纷类、救助类、信访举报类、行政事业服务投诉类、其他社会舆情信息等方面的诉求，切实解决人民群众的难点、堵点、痛点问题，真正做到“一个电话解难题”。各乡镇街道在建立群众服务热线的同时，依托微信公众号、平安莒县手机APP等新媒体开辟了网上受理诉求平台，全面受理群众诉求和意见建议，实现“一站式”受理。缩短了办理时间，提高了办理时效。

　　规范流程，“一体化”办理。

　　坚持“来话必接、每接必办”，热线电话全天候24小时有人值守，为畅通民意诉求受理渠道，接到热线后第一时间登记、纪实录音，并建立工作台账。能够现场答复的，现场回应群众诉求;暂不能答复的，填写《热线交办单》，明确办理责任人和办理时限，转交相关部门即时办理。针对复杂疑难问题，乡镇街道及时召开党政联席会议分析研判、商定意见;对涉及县以上职能部门的问题，由乡镇街道党(工)委及时协调解决，确保实现“一体化”办理，不断拓展服务范围，探索热线便民服务新模式。真正让广大群众暖身更暖心，做“有温度”的群众热线。

　　压实责任，“零距离”服务。

　　坚持“每办必果”，实行“属地管理”，对于不能现场答复群众诉求的，热线办理责任人及时与诉求人面谈核实诉求、限期办结，力争用最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。坚持把群众满意作为热线办理的最终标准，群众诉求办理后，及时通过热线电话进行满意度回访，征求来话群众意见，实现及时率、面办率达到100%，打通服务群众“最后一公里”。

　　为民办实事，仅有一腔热忱还不够，更要有完善的机制保障，才能作真章、出实效。莒县群众服务热线始终坚守如一，在执着与求变中努力向前，积极打造着“24小时不下班的服务型热线”，不断刷新着群众的满意指数。