张风鹏，男，41岁，济南能源集团所属济南能源环保科技有限公司运行管理部能源站站长，负责黄屯小区、济南火车站附近铁路宿舍供热任务，为2434户居民、18万平方米供热面积提供服务保障。

　　夏季防汛、管道改造一人担

　　2000年，从部队退役的第二年，张风鹏入职供热企业，凭借在部队学习的电气自动化，他在电气检修岗位上一干就是15年。2015年，张风鹏调入新成立的济南能源环保科技有限公司，工作也从供热“幕后”走向“前台”。济南能源环保科技有限公司致力于通过分布式新能源燃气锅炉消除市区大管网涉及不到的“用热孤岛”。张风鹏近几年也辗转济南多处老旧小区，为一户户居民送去了冬日温暖，让他们享受到了集中供暖的优势服务。

　　今年，张风鹏接手了黄屯小区2个能源站和济南火车站附近6个换热站的管理工作。非供暖季，整个片区只有他一人负责管理，每天巡站是他雷打不动的日常工作。夏天的时候，他还要做“防汛”工作。“黄屯小区的一个换热站位置比较低洼，夏天的时候雨水多，就怕积水灌进站里。”有天夜里下大雨，张风鹏连夜赶到站上，当时附近的工商河里水位已经很高，路面也有积水，他赶紧把提前准备好的沙袋垒在了能源站门外。

　　除了防汛，张风鹏在夏天的工作还有很多。济南火车站附近的老旧小区是公司今年刚刚接管的，6个换热站的改造工作让他忙得不可开交。“有些管道已经用了二三十年，管道老旧、阀门锈蚀，这些都得维修更换，夏天里衣服基本没有干的时候，总是汗透着。”尽管辛苦，用户路过道一句“辛苦”让张风鹏觉得自己的付出都是值得的。

　　将心比心让用户温暖过冬

　　随着老旧小区管道改造的进行，供暖季也一天天临近。张风鹏又忙着给小区用户发放服务贴，并在每个小区建立供暖微信群以便实时了解用户需求。“我们把服务提前做到位，用户可以随时联系我们，供暖季的投诉工单也就少了，用户享受供暖服务也更方便。”张风鹏说。因为所管供暖片区都是老旧小区，为了发放服务贴，张风鹏不知爬了多少楼梯。

　　供暖季前，黄屯小区六区6号楼的用户找到了张风鹏。这位用户住在一楼，家中有个小院，去年管道改造时，有段管道从其院中穿过有些遮阳还有漏水情况。“改造时这片区域还不是我负责，但是用户提出了问题，咱就得帮人解决。”张风鹏没有借口推脱，而是主动协调居委会、施工方一起制定改造方案。最终，通过将影响用户的约20米管道进行迁移，用户的问的得以解决。张风鹏踏实认真的工作作风也获得了用户的“点赞”。

　　供暖季开始后，张风鹏一边关注天气变化及时调整供热出水温度和流量，一边解决用户用暖遇到的问题。黄屯小区四区14号楼的一户居民反映家中一个房间温度偏低，张风鹏马上前往查看。“那个房间温度达到了18摄氏度的标准，但是老人住那间房，比较怕冷。”尽管如此，张风鹏仍想办法提供帮助。“老式窗户缝隙大，影响室内温度，征得用户同意后，我帮他们在窗户上封了一层塑料布，房间里暖和了一些。其实做这些工作，我也没多想啥，就是将心比心吧，谁家没有老人呢？谁又不想冬天家里暖暖和和的呢？”