大众网·海报新闻记者 程裕涵 通讯员 徐春燕 日照报道

　　为弘扬尊老爱老的社会风尚，认真落实日照银行“服务立行”决策部署，努力营造尊敬老年人、关爱老年人的社会氛围，2020年以来，日照银行山海天支行持续开展“敬老银行”服务行动，在敬老服务上走出了一条特色之路。截至2020年11月末，山海天支行存款余额35.21亿元，贷款余额15.68亿元，其中，老年客户占比32%，老年客户金融资产10.2亿元。

　　坚持特色服务，打造敬老品牌

　　在日照银行山海天支行的大厅内，工作人员在向前来办理业务的老年群体耐心又详细地讲解了“健康码”查询出示，支付宝、微信付款，智能手机打车、乘坐公交车，网上购物，手机银行、微信银行的使用等操作方法，这是山海天支行开办的公益讲堂中的一幕。

　　“当今社会科技迅速发展，我们这些老年人都感觉有些跟不上时代步伐。看到年轻人使用手机付款购物，我们也很羡慕，今天在日照银行山海天支行把这些功能都学会了。”一说起公益讲堂，退休教师葛应远连连赞赏。

　　日照银行山海天支行聚焦老年人日常生活需求，持续开展敬老服务项目。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，山海天支行研究开展“智慧银行 携老同行”电子产品使用公益讲堂活动，手把手为老年人讲解智能手机应用操作，并穿插介绍防诈骗等金融知识。目前，山海天支行已举办5期公益讲堂，工作人员也凭其专业的讲解得到了“学生们”的一致好评。

　　与此同时，山海天支行还优化和完善了厅堂功能，充实厅堂服务力量，设置爱心专座，配备自助电子血压计、老花镜、轮椅等器具，在门外无障碍通道安装呼叫器，持续开展“夏送凉茶、冬送热饮”活动，为前来办理业务的老年客户提供优质的差异化服务。

　　借助社区平台，促进服务升级

　　2020年以来，日照银行山海天支行联合日照山海天旅游度假区卧龙山街道、两城街道所辖社区，开展了形式多样的敬老活动。

　　开展传统节日文化活动，组织了写福字、理发、包粽子、做月饼等老年人喜闻乐见的活动；举办健康养生讲座，邀请专业营养师为社区老年居民讲解饮食搭配;送电影进社区、村居，丰富了社区居民尤其是老年居民的文化生活；联合日照市中加国际体检中心走进乡村，开展慢病筛查，普及健康管理、慢病知识，关爱老年人健康。

　　通过街道社区的支持，山海天支行拓展和服务了一批老年客户群体，敬老服务的社会影响力也在持续扩大。

　　打造固化模式，推动建章立制

　　为确保敬老服务取得实效，山海天支行成立敬老服务领导小组，安排专人负责敬老服务的组织推动工作。设立“敬老金融服务日”，山海天支行每月农历初九组织青年党员团员到养老院看望老人，上门为老人办理银行业务，和他们一起拉家常，帮他们打扫卫生，用实际行动为老人送去关心关爱。建立“敬老上门服务”制度，对于高龄或行动不便的老年客户提供上门服务，到客户家中或指定地点现场办理业务，目前已上门办理业务80余次，让老年人切实享受到安全、便利的金融服务。结对帮扶贫困及孤寡老人，定期走访慰问，了解老人需求，开展打扫卫生、帮助购物、陪同就医等志愿服务，用实际行动践行社会责任，传递感恩奉献正能量。

　　“山海天支行将持续深化‘敬老银行’内涵。”日照银行山海天支行“敬老银行”项目负责人王霞说，“下一步，我们将对接康养中心、老年大学等机构，联合社区、高校志愿者，开展更多的敬老服务，将尊老爱老的理念转化为实实在在的助老举措。”

　　用心经营，用爱浇筑。日照银行山海天支行将认真落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，一以贯之将敬老服务进行下去，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中得到更多获得感、幸福感、安全感。