大众网·海报新闻记者 满倩倩 高崇敏 济宁报道

2020中国网络诚信大会第二场平行论坛——电子商务诚信建设论坛在济宁曲阜尼山讲堂湛露3厅举行。对话环节围绕“后疫情时代电商发展的内生机制和外部环境”主题展开。

　　12月7日下午，2020中国网络诚信大会第二场平行论坛——电子商务诚信建设论坛在济宁曲阜尼山讲堂湛露3厅举行，论坛主题为“诚信共筑美好生活——后疫情时代的电商诚信建设与消费信心提振”。

　　在对话环节，市场监管总局网监司副司长韦犁，中国电子商务秘书长彭李辉，京东集团副总裁曾晨，到家集团党委书记、副总裁庞成军，蘑菇街高级副总裁、党委书记俞林茂，美团总编辑徐辉，自如首席市场官熊赟等嘉宾，围绕“后疫情时代电商发展的内生机制和外部环境”这个主题展开深入探讨。对话环节由中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍主持。

　　在谈到“未来下一个风口是什么、在哪里”这个问题时，到家集团党委书记、副总裁庞成军判断，未来风口将基于信用体系的建设，加速生活服务业数字化升级和发展。

　　庞成军解释，比如阿里巴巴等互联网巨头企业的经营体系已经相对比较完善，但是在服务领域，由于非标准化交易过程比较长，呈现了主观评价比较多的特点，所以企业的信用体系建设相对还不完善。以家政服务业为例，这个行业有三大痛点，分别是“找不到”“信不过”“不满意”。如何评价一个家政服务人员是专业的、服务到底好不好，在过去这个信用体系其实是不完善的。在这种情况下，这个行业就很难大规模快速发展。

　　“去年，商务部、国家发改委建立全国家政服务业信用信息平台。这个平台只是一个起点，还需要各行各业一起努力，加速生活服务业的数字化升级。”庞成军介绍，家政服务行业呈现了“大众、高频、刚需、痛点”等特点，而且是加速发展的行业，到家集团的愿景是“让家更美好”，美团的愿景是“让大家吃得更好”，这些都符合人们对美好生活的向往。但是，这个行业发展之初却有“五个少见”，即国家政策支持力度之大很少见，民生就业和扶贫关联度之大很少见，逆势增长的速度很少见，但是数字化程度之低很少见，行业集中度之低也很少见。

　　“所以，我认为这必然是下一个具有重要潜力的行业。”庞成军表示。

　　美团总编辑徐辉十分赞同庞成军的观点，“美团坚定地看好生活服务业。”徐辉解释，“我国生活服务业数字化水平整体发展不到20%，且低于欧美发达国家水平，这说明它的发展空间足够大。这个领域规模的天花板在10万亿以上，其中光社区团购可能会超过4万亿，所以很多大平台都抢入这个领域。我们坚定的看好这个领域，也欢迎更多人参与进来，共同把这个业态做得更好。”

　　另外，京东集团副总裁曾晨透露，未来十年，京东的第一个目标是建立数字化的社会供应链，服务全球15亿消费者和近1000万家实体企业。第二个目标是要搭建一个供应链体系，帮助合作伙伴和客户库存周转天数降低30%，推动社会物流成本占比降至10%以内。第三个目标是促进环境友好，2030年京东集团碳排放量与2019年相比减少50%，推动可持续的消费。

　　对话环节中，市场监管总局网监司副司长韦犁提出，“目前互联网技术已经改变了很多人的生活方式，未来随着高科技发展，中国人应用互联网的能力一定是世界上最强的。但是怎样让更多的消费者信任我们的互联网经营企业，获得更多消费者的信任，这是每一个企业需要面临的问题。努力提升企业的核心竞争力，不断让这种革命更加人性化，更加贴近人们的生活，企业才会有未来。”

　　中国电子商务秘书长彭李辉则表示，“机会跟着趋势走，核心是信任。从国内发展的角度讲，数字乡村的国家战略给未来的电子商务带来很大空间；从国际趋势来看，中国加入了全球最大自贸区，给我们带来最大的发展机遇。把握住这两大机遇的同时，我们更应该完善诚信工作，服务好乡村，延伸到全球。”