“昨天室温不到18摄氏度，今天18摄氏度多点。虽说供着暖，可家里还是有点冷。”12月3日，家住聊城二中附近畅博书香东郡小区的刘先生对记者说。

　　连日来，随着气温持续下降，“你家热不热？多少度？”成为邻里街坊间议论最多的话题。记者在城区部分小区采访时了解到，一些居民家中虽然供上了暖，但由于各种各样的原因，室温一直在18摄氏度左右“徘徊”，居民直言：“这个冬天有点冷”。

　　“晚上睡觉得盖两床被子”

　　今年主城区共有756个小区实现供热直供到户，基本实现全覆盖。记者调查发现，群众大多反映“供暖效果还不错”，但一些老旧小区还存在供暖温度不达标的问题。

　　家住开发区聊城报业传媒集团家属院的董先生反映，小区从11月8日起供暖。刚开始几天，暖气片热乎乎的，温度还可以，家里有20多摄氏度。最近几天降温，感觉屋里的温度下降，室温只有十七八摄氏度，在家穿着小棉袄，晚上需要开空调升温。

　　开阀供暖以来，位于东昌府区小礼拜寺街的回民小区住户一直为暖气不热而烦恼，多次向供热公司、12345市民热线反映，但一直没得到妥善解决。

　　12月3日中午，记者来到回民小区北区。3号楼303室的业主是一位60多岁的大娘，她告诉记者：“一天中也就中午这个时间热乎点。”她还拉记者进屋摸了一下各屋的暖气片，客厅、卧室和卫生间里的暖气片是凉的，入户门那里的一组暖气片摸着有点温度，进水管是温的，出水管是凉的。“白天有太阳，屋里十六七摄氏度，晚上一点热乎气也没有。我穿着棉袄、棉裤，上身再加个厚坎肩，晚上睡觉得盖两床被子。”老人身体不好，刚在医院做完透析，本想家里有暖气，回家能过得舒坦些，但事与愿违，“交了暖气费，屋里不暖和，能不着急吗？”老人说。

　　回民小区北区有100多户居民。记者又随机走访了几户居民，发现他们家里的情况都差不多——暖气不热、室内温度不达标。对此，负责小区供暖的金安热力工作人员解释说：“上流热源没流量，导致供热温度提不上去。等华能热电机组正常运行了，流量上来了，温度就会升上去了。”

　　刚刚达标也闹心

　　“气温一下降，我家就不暖和了……”12月3日一大早，龙山小区的胡女士在业主群里反映。“白天室温勉强能到20摄氏度，到了夜里，室温就降到十七八摄氏度了……体感温度一直不好。”对于“尴尬”的室温，胡女士很无奈。

　　裕昌广电小区一位住户说，他多次向供热公司反映家中地暖“不争气”“脚下感觉不到热”的情况，工作人员说可能是管线有气阻，让他多放放水。但水放了，直到现在他家里也不怎么热。

　　记者将用户的问题反映给了相关供热企业。对方表示，目前小区室温达到20摄氏度以上，已达标。下一步，他们将对顶楼、边角等热量易散失的部位加强检查，让居民的屋子热起来。

　　虽然今年提前供暖，平均室温达到了18摄氏度以上，但望湖小区二期不少居民仍有意见。65号楼的一位刘姓住户说，今年供暖以来，小区已经被迫停了两次暖。现在屋里只有19摄氏度，最高的时候也就23摄氏度多一点。“平时不敢开窗通风，那样连16摄氏度也达不到了。”59号楼一单元的一位业主说，他们家的室内温度在20摄氏度左右，老人孩子一直觉得冷。

　　针对业主反映的供热不达标的问题，望湖小区供热网络管理员孟宪利解释说，影响小区供暖的一个主要因素是公共管道失水量非常大，造成系统补水不能正常运转，供热中断。另外，个别楼栋入住率不高、用暖率低，也影响供暖效果。

　　《山东省供热条例》规定，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。

　　但在这个冬天，关于供暖温度的话题一直“高烧不退”，特别是网上疯传的一段视频引发热议，陕西渭南市住建局总工程师面对镜头说：“供暖不是为了让大家热，而是为了不冷，国内的标准是室内温度在18摄氏度以上。”

　　18摄氏度，对于供热单位来说只是一个数字，但对于采暖户来说，却是实实在在的切身体验。而记者在采访中也了解到，多数居民对供热企业和有关部门“18摄氏度已经达标”的解释并不认可。

　　据统计，11月1日至11月27日，12345市民热线共受理东昌府区辖区内供暖诉求11702件，较去年同期减少16.50%，其中处理中的问题共1213件，温度不达标类诉求782件，占处理中问题总量的64.47%。“不热”，成为最大问题。

　　暖气管道通着千家万户，也通着民心。暖气热了，民心就暖了。“供上暖”“供好暖”是对职能部门、供热企业责任担当、服务能力的考验。如果对居民的诉求，习惯性地用“已经达标”来答复，难免会“合”了规定却“寒”了人心。