大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　日前，青岛城运控股公交集团市南巴士第二分公司接到市民王女士打来的表扬电话，感谢乘务员刘雪艳为她找回“全部家当”。原来，王女士今年八十一岁，乘坐371路公交车出行时，不慎将装手机、各类证件及千元现金的包袋落在了车上，幸亏热心乘客及时发现、乘务员妥善保管，为其避免了财物损失。

　　11月28日，王女士乘坐371路公交车前往李村大集附近。因携带物品较多，下车匆忙，她不慎将一个包袋落在了公交车上。“那个包袋里有身份证、银行卡、医保卡、手机和2000多元的现金，对我来说近乎是‘全部家当’，我真的急坏了!”王女士说，抱着试试看的心态，她拨打了公交热线求助。

　　当班调度员徐晓了解情况后，立即通过王女士提供的信息推断车次、车号，并利用GPS智能调度系统给相关车辆驾驶员发送寻物信息。很快，乘务员刘雪艳所在的T153号车传回消息：包袋找到了。原来，王女士下车后，一位热心乘客看到了她落在座位上的包袋，主动捡起，交由刘雪艳代为寻找失主。

　　当日下午，王女士赶到市南巴士第二分公司领取失物，见到包袋失而复得，她激动地握住工作人员的手连连道谢。“这个袋子里的东西太多了，丢失后重新办理对我来说并不容易!真是太感谢你们了!”王女士说，她对乘务员刘雪艳印象深刻。“她特别照顾我，上下车帮我拿重物，现在又帮我找失物，我特别感动!要为她的暖心服务点赞!”

　　面对乘客的道谢，刘雪艳表示这都是她应该做的：“我要多谢那位热心乘客及时发现失物，并信任地交给我。” 刘雪艳说，能够以真情服务为老人提供切实的帮助，她觉得很欣慰。今后，她会不断提升精细化服务水平，让更多乘客在乘车时，感受到家一般的温暖。