大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　12月2日，一场冬雪不期而至，市区气温骤降至零下，济南能源集团所属济南热电落实“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，打出服务“组合拳”，在寒流来到前将“暖流”送到百姓家中。

　　全员客服 主动服务除隐患

　　12月2日，济南热电有限公司党委副书记董建忠带队，20余名党员志愿者走进国华新经典小区开展隐患排查工作，主动上门为用户检查用热设施，确保用户稳定舒适用热。

　　据了解，今冬供暖季济南热电贯彻“全员客服”理念，公司各级人员深入服务一线接听呼损电话、处理问题工单，每一名员工都化身“供暖管家”，集全公司之力服务为民，大大提升服务能力，提高用户诉求回应速度。依托“智慧客服”系统，通过应用“温温暖暖”APP、客户服务记录仪等科技手段，提升“供暖管家”服务效率，让管家有更多时间走访用户，提供“个性化”服务。

　　“国华新经典小区是我们辖区内的一个新小区，新小区用户采暖经常遇到的问题在这个小区表现比较突出，这次组织党员志愿者开展入户走访活动，目的是对用户采暖隐患再梳理，确保安全舒适稳定用热。”济南热电金鸡岭分公司副经理王庆云表示。

　　20余名党员志愿者分为6个小队，走访120余户，主动测温，检查用户家中供热设施，收集用户意见建议，形成走访台账，对用户的问题诉求，现场进行处理。

　　智慧供热 “暖流”提前送家中

　　记者在济南能源集团所属济南热电“智慧热网”调度中心了解到，为应对此次“寒流”来袭，济南热电所属8家主力热源单位已启动大型锅炉56台。提升锅炉负荷，提高一次网供回水温度，以建水北线为例，供水温度已经提升至85摄氏度，回水温度提升至50摄氏度，完全能够保证用户需要。

　　“一般来说，下半夜是温度最低的时候，但是济南热电辖区的用户，在夜间起床，并不会有冷的感觉，也不会感到室内温度有变化。因为我们通过与气象局联动，依托‘智慧供热’系统，提前增加了锅炉负荷，在寒流到来前已经将‘暖流’送到了用户家中。”济南热电南郊分公司生技处长陈恒波告诉记者。

　　据陈恒波介绍，根据济南能源集团统一部署，南郊分公司昨天下午启动了一台35MW热水锅炉，目前厂内共运行7台大型锅炉，工作人员也将根据天气情况增加巡检频次，全力保障热源设备稳定运行，确保供热质量。

　　技术精湛 多年不热一朝解决

　　12月2日，天桥区丰泽家园的于先生代表小区热用户将一面印有“输送温暖克旧疾，热电服务暖人心”的锦旗送到“供暖管家”张祥仁手中，为多年用暖“顽疾”得以解决表示感谢。

　　丰泽家园小区往年由“自管站”供暖，三号楼四单元居民家中的暖气在十多年中始终热不起来，居民们对此束手无策只能望“暖”兴叹。今年，济南热电北郊分公司接管了丰泽家园小区换热站及管网，片区班长刘培均与“供暖管家”张祥仁开始深入查找原因。

　　最初，张祥仁根据经验判断是换热站的原因，班组对换热站设备进行了检修维护，但热调试期间，暖气片热不起来的问题还是出现。为解决这一“顽疾”，张祥仁从排查用户暖气片、更换单元阀门、检查小区管网逐一做起，经过多日检查，均未发现任何问题，这可难倒了张祥仁。然而他没有放弃，经过“地毯式”逐楼层测算供暖流量，最终判断是单元供暖立管二楼接口位置存在堵塞。

　　伴随着火花四溅的切割作业，终于发现，直径仅有60毫米的单元供暖立管中竟卡住一块50多毫米的石头。取出这块“如鲠在喉”的石头，居民家中就暖了起来。石头上的深红色锈迹，仿佛道出了居民十多年暖气不热的原因。

　　“供暖管家张老师技术精湛，服务热情周到，为我们解决了暖气多年不热的问题。有这样的管家提供服务，今冬我们非常安心。”于先生表示。

　　专业的人做专业的事，秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，本着把好事办实、实事办好的原则，济南能源集团热电公司供热生产服务人员正坚守在工作岗位上，按照“同网、同质、同价、同服务”要求，确保用户安全稳定舒适用热。