关于2020年10月市12345政务服务热线工作情况的通报

　　2020年10月，市12345政务服务热线共受理群众诉求51735件，同比去年增长44.92%，环比9月降低1.02%；转交有关部门单位办理21776件，环比9月降低1.00%；按时办结率为99.54%，环比9月增长1.17%；群众满意率为95.66%，环比9月增长0.96%。

　　省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自5月11日以来共接转227件，已上报207件，其中10月份接转41件，已上报42件，19件正在办理中，退回重办14件。“闪电新闻”客户端网友问答共受理183条，已答复150条。

　　消费维权、拖欠工资、村内管理、物业管理、教育管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的28.51%。

　　1.消费维权，共受理3350件，占6.48%。主要涉及侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

　　2.拖欠工资，共受理3331件，占6.44%。主要涉及农民工工资拖欠、企业拖欠职工工资等方面。

　　3.村内管理，共受理3169件，占6.13%。主要涉及村内事务管理、村民对村内管理工作的意见和建议等方面。

　　4.物业管理，共受理2865件，占5.54%。主要涉及物业服务、维修资金和装饰装修等方面。

　　5.教育管理，共受理2036件，占3.94%。主要涉及教学管理、学生负担和校园安全等方面。

　　滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

　　2020年11月9日