威海市民政局牢固树立“民政为民、民政爱民”的理念，用真情服务和事业发展赢得群众满意。统筹推进社会救助体系建设，构建起“9+N+1”多层次梯度式救助格局。推进城市“社区食堂”、农村“老年餐桌”建设，解决老年人“一餐热饭”难题。打好疫情防控阻击战。抽检养老机构700余次，对5.4万名困难群体逐一摸排并建立台账。开通20条心理咨询热线，为全市2000余人次提供免费心理咨询。结合问政山东、阳光问政热线、市长公开电话等服务手段，及时回应群众诉求，解决群众实际问题100余件。

　　威海市交通运输局解决农机维修难，11月9日，在乳山市午极镇组织开展“送维修技术下乡”活动，邀请专家免费为群众提供技术指导和专业维修服务，同时为全镇35个村500户生活困难群众免费更换机油。解决企业办事难，通过实施流程再造，将所有政务服务事项纳入线上线下大厅集中办理，实现既可窗口现场办理、也可全程网办，满足企业群众办事需求。同时将49个事项的审批时限压缩到10个工作日之内，16个事项实现当日申请当场办结，优化提升交通运输营商环境。解决农产品销售难，针对群众反映的农产品没有销路的问题，采取线上和线下相结合的方式，积极帮助群众拓宽销售渠道，目前已帮助销售地瓜1万余斤，预计年底前村集体可增加收入30余万元。

　　威海市医保局实行“帮办代办”，聚焦百姓群众便捷享受医保服务需求这一迫切需要，打破传统的经办服务方式，构建“掌上微信”服务新模式，设立“便民微信号”，把服务窗口从经办大厅延伸到手机终端，对电话咨询异地安置返还、异地医保办理、异地急诊就医等特急性医保经办业务，百姓群众只需将申请材料发送给工作人员，在线上进行“手把手”、“一对一”全链条经办服务受理，进一步缩短了办理时限，精简了办事程序，做到了急事急办、特事特办，自“掌上微信”服务模式实行以来，日均受理咨询和申请达20件以上，群众的获得感、满意度持续提升。