11月15日零时起，济南进入正式供暖的阶段。此时此刻，您家中的暖气热了么？记者在采访中了解到，在结束了热调试期之后，14日起济南各热源单位就纷纷开始提升炉温，为今冬正式供暖做好准备。

　　供暖这些事儿，您一定要知道

　　家里的暖气热不热，究竟多热才算符合标准呢？根据山东省供热条例规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。也就是说，家中室温如果低于这个规定的温度，就应该联系供暖管家找找原因了。

　　近年来，济南有不少新建小区的入住率并不高，这就导致了实际居住的用户采暖感受不佳，有的甚至难以享受到集中供暖，但这也不是没有解决的办法。按照相关规定，用热率达到60%及以上的小区或单体楼，供热企业应当给予供热。用热率未达到60%的小区或单体楼，由房地产开发单位与供热企业协商，由房地产开发单位补齐不足60%部分的采暖费后，供热企业应当给予供热。

　　回收自管站 20万户居民受益

　　多年以来，济南供热自管站管理不善导致的供热问题，常常占据每年冬天供热投诉的大头。针对供热自管站这个几十年来遗留的 “老大难”问题，济南市委、市政府今年下定决心全力破解，打通供热“中梗阻”、服务“最后一米”。到10月31日止，济南市中心城区464个自管站完成了接管改造。

　　以上四图为：9月份自管站回收资料照片

　　“履行社会责任，济南能源集团责无旁贷。我们将取消中间环节、消除‘二道贩子’，切实有效提升供热质量和服务水平，保障市民安全稳定用热，提高市民用热幸福指数。”济南能源集团董事长潘世英介绍，济南能源集团将以“知行合一、全心全意为人民服务”为初心和使命，通过对中心城区住宅小区464个自管站（网）一次移交、分批改造，为20万户居民、2000余万平方米供热面积提供统一、专业的供热服务。

　　做好供热调试 方便正式供暖

　　“各系统注意，现在准备点炉，3、2、1，开始!”早在今年11月1日，济南能源集团所属济南热电西部热源分公司一号锅炉就顺利实施点火。与此同时，济南各热源单位锅炉纷纷启动，供热“一张网”进入供热调试之中的热源调试阶段。

　　很多市民对于供热调试这个概念比较陌生，简单来说供热调试就是正式供暖前的准备阶段。这个时候一般热源单位会输送温水，通过水流和温度变化，了解用户家中暖气的实际情况，从而提前处理，避免正式供热后大家“手忙脚乱”。

　　热调试期间发现问题，就应该及时向供热单位反映，让他们尽快排查、维修，为正式供暖打好基础。

　　服务缴费更方便 智慧手段不断升级

　　“不用打电话了，我刚才在App上已经缴费了。”记者采访时市民赵先生表示，一开始他想通过电话联系营业厅，然后去交暖气费。后经朋友介绍，他学会了使用手机缴费，这让他感到十分方便。

　　据了解，自热调试以来，济南能源集团所属热企工作人员经常深入社区，现场指导用户通过线上渠道缴纳采暖费，向热用户普及供热政策法规，推广“温温暖暖”APP或者微信公众号，发放各类宣传单页和小礼品，讲解供暖知识，处理各类用户诉求，集中对各类公共用热设施进行再次检查。

　　而在这些热企提供的服务中，济南热电赠送并入户安装定制版“天猫精灵”成为受市民青睐的新动作。为保障小区用户平稳用热，热电工作人员为每位领取了“AI天猫精灵”的热用户安装设备，通过与“温温暖暖APP”连接，实时反馈采暖季用户家中的室温数据。这就意味着，工作人员将可以根据室温的大数据分析，结合天气预报，提前进行供热负荷的调整，满足用户“个性化”用热需求，做好供暖管家服务。

　　济南本地热企咨询电话

　　如果您家中的暖气不热，可以根据所属热企拨打以下电话咨询求助。

　　12345市民服务热线：12345

　　济南能源集团：88812319(热力)、67812319(热电)

　　山东黄泰热力有限公司：82812319

　　济南东泰热力有限公司：82812319

　　匡山热力：68812319

　　济铁热力：82425525

　　绿园供热公司：87112346

　　（爱济南）