大众网·海报新闻记者 宋佳 见习记者 张尊 枣庄报道

　　11月13日是城区正式供暖的第一天，“你们家暖气热乎了吗？”这成为今天市民见面寒暄的第一句话，当天上午，大众网记者来到枣庄市热力总公司，现场了解了目前城区供暖的情况。

　　“我们公司于2017年对供热区域内直管换热站进行了自动化控制改造，按供热行业智慧供热规范建设标准，投用了智慧化供热平台，通过2017-2018、2018-2019和2019-2020三个运行季的不断完善，现已基本实现智慧化、自动化供热。”枣庄市热力总公司调度中心值长朱轶告诉大众网记者。从数据显示情况来看，供热首日，城区供热系统运行平稳，各项指标均已达到供热相关标准。

　　据悉，进入10月份后，枣庄市热力总公司客户服务热线和生产运行部门24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果用户在用热过程中遇到问题，可以拨打该公司24小时服务热线：3585111、400 688 1627进行咨询、报修或者投诉，客服系统会根据用户反映的问题类型生成工单，派发到“暖心管家”服务团队，由“暖心管家”与用户联系沟通，入户排查，第一时间处理解决问题。

　　供热效果如何，居民家中的温度就是最好的诠释，记者来到辖区部分居民家中，温度计显示在22度左右，屋内能明显感觉到温暖，采访中，大部分居民对今天供热首日的供热情况都表示满意。

　　供暖事关千家万户，目前，枣庄市热力总公司智慧调度智慧中心、客服中心、换热站全部实行24小时值班制度，同时做好了应急预案准备工作，确保供暖系统的安全稳定运行，保障市民温暖过冬。