大众网·海报新闻见习记者 李晓晴 李彤辉 济宁报道

　　立冬已过，气温逐渐降低，但回到家中，依旧温暖如春，原来，11月8日至11月14日，济宁市已全面开启预热模式，11月15日将正式供暖。

　　“叮铃铃，叮铃铃……”电话响起，聚源热力的客服人员接起电话，原来是位于聚源热力供热点的后营社区，一位老人反映暖气不热的情况，聚源热力客服人员迅速记录情况，联系检修人员上门抢修，来到老人家后，检修人员发现是因暖气片气堵造成室温不达标，在短短二十分钟内便修好了故障，老人家中的暖气升温了，检修员张松脸上也露出了轻松的笑容，“为群众解决问题是我的职责，这是我应该做的。”检修员张松告诉大众网·海报新闻记者。

　　“聚源热力公司现已全部进入供暖季运行模式，客服中心和各供热所实行24小时值守状态，同时推出供热网格管理服务模式，在各小区单元及楼宇张贴供热网格管理员联系卡。”山东聚源热力有限责任公司副总经理王兆国告诉大众网·海报新闻记者，用户可通过网络联系卡的4个服务热线、公司二维码、服务员二维码多种方式联系供热公司，有效帮助用户解决业务咨询、漏水、求助、抢修、开关阀门、缴费等有关供热的问题。

　　真情送温暖，服务千万家，走进四和供热公司，映入眼帘的便是这句标语，大屏幕上展现着实时数据与各个测温点，客服正耐心接听电话，为群众解决问题，济宁四和供热有限公司总经理助理王云波告诉大众网·海报新闻记者，“由于今年主城区华能济宁电厂关停，四和历经百日攻坚，终圆满完成热源替代工程项目，保障了西城区居民今冬正常用暖。”目前，四和供热公司已全面进入供暖“实战”状态，同时公司实行网格管理模式，使辖区供热服务质量和问题处理速度得到了提高。四和供热公司克服困难，提前检修，在服务与供热质量上高标准、高程度的完成全部工作。

　　“今年运河热力改善了电话热线服务，上线了网上派单模式，从顾客打入电话到上门检修再到检修反馈，全程采取一站式跟踪服务，能当天解决的问题一定解决。”运河热力公司运营副总经理侯亚军告诉大众网·海报新闻记者，供暖问题是备受关注的，做好服务和温度是我们的职责，为了服务便捷，今年在每个站点都配备了两辆汽车，每位检修员都配备了全套检修设备和电动车，以便快捷跟踪服务，在预热阶段，运河热力将重点对老旧小区进行关注，上门服务检查，争取在正式供暖前全部检测检修，做到有问题即刻改善。

　　据了解，济宁各大热企已完成前期各项工作，具备供暖条件，可确保按期按时保质保量供暖，让广大人民群众安全温暖过冬。