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济宁供暖季开启 记者探访热企服务一线

2020-11-13 15:32:35 发布评论:0来源:大众报业·海报新闻

  大众网·海报新闻见习记者 李晓晴 李彤辉 济宁报道

  立冬已过,气温逐渐降低,但回到家中,依旧温暖如春,原来,11月8日至11月14日,济宁市已全面开启预热模式,11月15日将正式供暖。

  “叮铃铃,叮铃铃……”电话响起,聚源热力的客服人员接起电话,原来是位于聚源热力供热点的后营社区,一位老人反映暖气不热的情况,聚源热力客服人员迅速记录情况,联系检修人员上门抢修,来到老人家后,检修人员发现是因暖气片气堵造成室温不达标,在短短二十分钟内便修好了故障,老人家中的暖气升温了,检修员张松脸上也露出了轻松的笑容,“为群众解决问题是我的职责,这是我应该做的。”检修员张松告诉大众网·海报新闻记者。

  “聚源热力公司现已全部进入供暖季运行模式,客服中心和各供热所实行24小时值守状态,同时推出供热网格管理服务模式,在各小区单元及楼宇张贴供热网格管理员联系卡。”山东聚源热力有限责任公司副总经理王兆国告诉大众网·海报新闻记者,用户可通过网络联系卡的4个服务热线、公司二维码、服务员二维码多种方式联系供热公司,有效帮助用户解决业务咨询、漏水、求助、抢修、开关阀门、缴费等有关供热的问题。

  真情送温暖,服务千万家,走进四和供热公司,映入眼帘的便是这句标语,大屏幕上展现着实时数据与各个测温点,客服正耐心接听电话,为群众解决问题,济宁四和供热有限公司总经理助理王云波告诉大众网·海报新闻记者,“由于今年主城区华能济宁电厂关停,四和历经百日攻坚,终圆满完成热源替代工程项目,保障了西城区居民今冬正常用暖。”目前,四和供热公司已全面进入供暖“实战”状态,同时公司实行网格管理模式,使辖区供热服务质量和问题处理速度得到了提高。四和供热公司克服困难,提前检修,在服务与供热质量上高标准、高程度的完成全部工作。

  “今年运河热力改善了电话热线服务,上线了网上派单模式,从顾客打入电话到上门检修再到检修反馈,全程采取一站式跟踪服务,能当天解决的问题一定解决。”运河热力公司运营副总经理侯亚军告诉大众网·海报新闻记者,供暖问题是备受关注的,做好服务和温度是我们的职责,为了服务便捷,今年在每个站点都配备了两辆汽车,每位检修员都配备了全套检修设备和电动车,以便快捷跟踪服务,在预热阶段,运河热力将重点对老旧小区进行关注,上门服务检查,争取在正式供暖前全部检测检修,做到有问题即刻改善。

  据了解,济宁各大热企已完成前期各项工作,具备供暖条件,可确保按期按时保质保量供暖,让广大人民群众安全温暖过冬。

责编:赵冉冉
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