滨州送暖第一天 记者带您直击供暖一线

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  大众网·海报新闻记者 卢志强 郭峰 见习记者 周嘉敏 吴少东 滨州报道

  今天是滨州供热首日,热力公司是如何在后方保障给市民提供一个温暖舒适的环境呢?11月10日上午9时30分,大众网·海报新闻在抖音直播“滨州送暖第一天”。记者来到鑫诚热力公司,分别对热力公司调度中心、客服中心、热线中心、供热站及市民家中供暖情况等进行了探访,当日万名网友通过手机端进行观看。

  调度中心工作人员对辖区内小区的供热进行现场调度

  走进现代化的调度中心,记者看到墙上有两块大屏,实时显示鑫诚热力所辖337个小区全部温供热情况。工作人员王勇亮向记者介绍了智慧供热平台先进的供热技术,他介绍,平台可以根据天气变化、用热单位采暖负荷和热用户实际用热反馈等综合信息,确定每个系统的供热运行参数,自动调整热量分配,以此保证供热质量。

  记者在热线中心进行采访

  随后,记者来到客服大厅,工作人员韩璐带记者体验了整个业务办理流程。考虑到老弱孤残用户线上操作困难,也不便来大厅办理,客服中心会根据用户的需求提供帮办代办服务,温暖的人性化服务令人印象深刻。

  上午9时50分,热线中心也是非常忙碌,电话声此起彼伏。据热线中心工作人员赵梓轩介绍,2020年的热线增加了两个新的亮点。微信的在线客服在原有的功能基础上增加了智慧客服,用户可以通过服务导航开展自助服务;今年热线系统与换热站数据进行对接,用户来电弹窗后可直接显示用户所在小区的换热站信息,例如供回水温度、压力等信息,这样热线工作人员就可以及时掌握供热信息,第一时间给予用户解答。

  热力公司客服大厅内,市民正在办理业务

  “在接到用户的供热问题咨询后,我们热线工作人员经过简单的询问后会登记派单,然后供热管家接单、入户维修,返单后热线工作人员进行回访。”赵梓轩说。

  市民为供热管家填写满意度调查表

  跟随供热管家赵鲁滨记者走进了反馈问题市民泰山名郡g区9号楼1单元102的住户周玉仑家中,感到室内一股暖意。据工作人员介绍,住户周玉仑反映家中北边卧室温度较低,入户后供热管家立即对他家的管道进行了排查,很快发现存在气堵问题,并将空气排出,不到5分钟周玉仑家中卧室温度偏低的问题就解决了。经过现场测温,在开窗的状态下,周玉仑家中平均室温达到了23度。记者了解到,针对供暖后的常见问题,鑫诚热力公司对辖区内的住户发放了便民服务卡,家中不热或有其他问题的住户可拨打服务卡上的电话进行咨询或报修。

  供热管家入户维修

  据了解,为了给用户提供更好的服务,鑫诚热力公司开发了“i鑫诚热力”微信小程序,并开通了支付宝、微信公众号、微信小程序、工商银行和东营银行网上银行或手机银行交费等线上交费渠道。升级了供热管家APP、供热管家PC端,受理片区内供热问题,实现了热线派单、供热管家接单、现场处理、提交上传工单和热线回访用户的闭合式管理流程,提供更加便民利民的服务。

责编:李丽娟
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