大众网·海报新闻记者 迟晨 通讯员 刘宝丽 东阿报道

　　为切实提高12345市民热线的办结速度，深入践行以群众为中心、以问题为导向的服务理念，东阿县住建局建立12345市民热线接诉即办工作机制，真正把服务群众的哨声提前吹响，推动“有一办一”向“接诉集办”发展。

　　近日，东阿县住建局对新城街道吉祥苑小区业主反映的市民热线问题，采取集中办理的方式，召集相关科室业务人员面对面逐项进行解答、落实。通过县住建局积极协调、沟通，解决了业主关心的交房问题，同时，广大业主对住建局处理热线的方式及过程纷纷点赞。

　　据悉，在开展“接诉即办”工作过程中，东阿县住建局察民情、听民声、重民意、解民忧，在“一对一”解决个性问题的同时，深挖共性问题，最大程度减少同类问题的发生，带着问题导向进行重点关注、重点下沉、重点摸排、重点检查、重点服务，分析依然存在的问题隐患，找出症结和原因，找准问题症结，通过一个案例带动一片治理，充分发挥职能部门前瞻性研判事态发展趋势，及时进行预防、规范和化解，极大地提升基层治理能力和水平，积极维护群众利益，赢得群众的理解。