大众网·海报新闻见习记者 丁秀娟 聊城报道

　　“知道错了吗？你父母挣个钱容易吗？得干多少活才能把这些钱挣回来？以后好好学习，可不能再这样了？”面对堂哥的耳提面命，小明（化名）在一旁低头不语。他究竟做错了啥事儿？原来，小男孩沉迷网络游戏，半个月时间偷花了父母1.9万元“血汗钱”用于游戏充值。

　　小明来自山东聊城东昌府区沙镇，今年13岁，初二学生。在他的家人看来，小明是个老实孩子，学习成绩不说多么优秀，但也不是很差。让他的父亲王先生无论如何也没有想到的是，这个懂事的孩子竟做出这样的傻事儿。近日，小明的堂哥将这件事反映至“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595，希望引起全社会关注。

　　据王先生讲，他在暑假期间给明明报了一个补习班，并在家留了一部手机，为孩子上网课使用。王先生说，他和孩子的妈妈大部分时间都在下地劳作，在家时间非常少。8月27日，王先生突然注意到，手机弹出来不少交易金额过大的消息，开始觉得不对劲，随后去银行查了流水明细。和银行的工作人员交流后，王先生心头一颤，孩子很可能为游戏充值了。

　　（王先生提供的充值明细表）

　　回到家中，王先生几番质问，小明承认了为游戏充值的事实。原来，小明猜中了父亲手机银行支付密码就是手机锁屏密码。王先生核对明细后发现，小明在半个月时间里为游戏充值及平台主播打赏约1.9万元。1.9万不是个小数目，王先生心疼的同时，也在思考这样一个问题，“为什么孩子会沉迷到游戏当中？”

　　在充值明细表中，大众网·海报新闻记者注意到，小明充值的手机网络游戏主要有三款，分别为《银行战舰》、《王牌战争》和《和平精英》，其中《银行战舰》充值约1.1万，《王牌战争》充值6000余元，《和平精英》充值大约1500元，另外在“快手”平台观看直播刷了400元礼物，累计花费大约1.9万元，充值时间段主要集中在8月9日至8月21日。

　　大众网·海报新闻记者查询发现，游戏《王牌战争》开发商为“天津英雄互娱科技有限公司”，游戏《银行战舰》开发商为“海南尤达科技有限公司”，游戏《和平精英》开发商为“腾讯光子工作室群”。

　　孩子犯了错误，自然要悉心教导，但眼下让王先生难以释怀的是孩子花出去的近两万元钱。对这个以种植蔬菜大棚为主业的家庭来说，1.9万不是小数目。游戏公司能否退还？对此，王先生专门寻求了律师的帮助，和涉及到的三家游戏开发商及“快手”平台分别进行了交涉。

　　据王先生说，和三家游戏开发商协调沟通后，游戏《银河战舰》所属公司承诺返还50%充值金额，游戏《和平精英》所属公司及“快手”平台承诺全额返还，游戏《王牌战争》所属公司“天津英雄互娱科技有限公司”的态度很明确，不予以退款。

　　9月9日和9月10日，大众网·海报新闻记者尝试多次拨打游戏《王牌战争》所属公司“天津英雄互娱科技有限公司”官方电话，始终处于无人接听状态。目前，王先生和律师仍在努力联系这家游戏公司，希望可以退还一部分。

　　律师释疑：

　　山东荣法律师事务所合伙人律师 张彤彤

　　1、可要求退款吗？

　　张彤彤：可以。以这起事件为例，13岁男孩小明属于限制民事行为能力人，消费万元以上明显与其年龄、智力不相符，因此小明的家长可要求游戏公司全额退款。

　　未成年人以年龄划分，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人。对于不满八周岁的孩子们来说，因为他们是无民事行为能力人，因此参与网络游戏所花费的支出一律应该全额退还。对于八周岁以上的未成年人，若支出款项与年龄、智力不相适应，需经法定代理人同意后才能生效。

　　具体而言，未成年人在参与网络付费游戏或者网络直播平台过程中通过充值、“打赏”等方式支出的款项，如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效，无效的民事法律行为自始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。

　　2、家长如何取证？

　　张彤彤：出现未成年人充值情况，作为家长应当搜集以下几个方面的证据以证明花钱的是孩子本人。

　　游戏充值或直播平台的充值打赏记录，包括充值打赏的时间、金额、方式等相关信息；孩子充值打赏时，家长不知道或未能及时制止的原因及相关证明；其他能够证明直播平台或游戏是孩子在使用的证据，如证人证言、聊天记录等。

　　3、家长如何维权？

　　张彤彤：家长可以先与直播平台或游戏公司联系，协商解决，很多交易平台在家长联系后都愿意配合退款解决。若直播平台或游戏公司不配合，可以向消费者协会投诉的方式维权。实在无法解决的，可以向法院起诉。

　　4、如何引导孩子？

　　张彤彤：虽然在法律层面未成年人充值款项可以要求返还，作为父母，也应做好预防与引导，不应因孩子是未成年人而对孩子过度宽容；注重培养孩子的责任意识、规矩意识。

　　家长在日常生活中也应当尽到监护人的责任，管理好银行账号密码等，及时关注银行余额变动及交易明细，多引导孩子的消费观念。出现问题后，不要过多指责甚至打骂孩子，做好沟通与陪伴，从源头解决孩子乱消费问题。

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