王蒙蒙是莱商银行聊城临清支行的一名零售客户经理，是一名热爱生活、努力进取的一名银行职员。学生时期获得二级运动员、二级裁判员证书，日照水运会期间还获得“优秀志愿者”称号。工作期间她积极参加单位组织的各项活动，去年莱商银行总行举办的技能比赛获得了点钞单指单张第六及挑战赛第五的成绩，十月份参加了总行组织的羽毛球比赛获得女子单打第二名， 聊城分行组织的羽毛球比赛获得第一名，今年8月份还获得聊城分行“营销能手”的称号。

　　一、 认真学习，提高业务水平和工作技能

　　她认为作为一名零售客户经理必须要熟练掌握各种零售产品的特点，认真学习，提高业务水平和工作能力，才能适应工作需要。为此，她积极参加分行及总行组织的各项业务培训，事后再根据培训课件结合实践让自己充分理解每款产品的特性，她认为只有这样才能在客户提出疑问的时候，快速正确的给客户答复，帮助客户解决问题，给客户提供建议和处理办法，用自己的专业知识赢得客户的信任。

　　二、 细致入微，努力做好客户服务工作

　　零售经理要通过对客户的优质服务，获得客户的认可，从而扩大对银行的认可及业务的快速发展。所以她在平时工作中不仅熟练了解产品，更学会了解客户的性格特点及理财喜好，在总行新产品推出时，有针对性的为客户进行推荐，在营销工作上为客户提供差异化营销和个性化服务。不仅在厅堂服务好客户，她更做好了客户后续的服务需求。现在很多客户工作忙，无法前来网点办理业务，她便通过微信线上及时为客户答疑解惑，满足不同客户的需求。

　　三、不惧疫情，银企互助

　　疫情期间她不惧病毒，前往聊城市第二人民医院加入金融服务志愿者团队，为前来就诊的患者提供帮助指导，引导患者快速办卡、充值、查询就诊明细，减少医务人员的工作量，帮助患者快速就医。

　　四、线上宣传不间断

　　疫情期间她选择线上营销的方式，建立了微信群，采取产品宣讲与猜成语、抢答赠礼品等方式相结合，群内气氛活跃，期间制作短视频、宣传图片，线上宣传形式多样。与客户保持了良好联系，有问题及时进行线上解答，维护了良好的客户关系，做到疫情期间营销场景不间断。

　　据了解，前段时间有位客户经常凌晨一两点的时候给她发信息，当了解到客户白天要看孩子，晚上孩子睡着以后才有时间咨询理财上的问题，她就通过线上交流的方式及时答疑，解决客户问题。理财到期及时进行提醒，有最新的直销银行及时发信息告知。选择线上营销模式既维护了客户关系节省客户时间又做到了营销业绩的双丰收。

　　疫情当前，为提高客户自身防范意识，做好疫情期间的防范工作，她通过客户群、朋友圈及时宣传推送相关防范信息，向客户详细讲解常见网络诈骗手段，正确树立防范意识。在抖音宣传平台，通过直播的形式提醒客户居家防护期间要做到网上理性消费，警惕网络行骗，提醒广大客户科学防疫，引导客户不听谣、不信谣、不传谣，切实增强客户识别防范电信网络诈骗的意识和能力。尤其老年客户对风险防范的意义薄弱，她就通过微信语音及微信电话的形式及时进行提醒，保护了客户的资金安全。

　　她始终坚信一个充满能量的人，能够带给身边人温暖，哪怕是一点小小的提醒、一个鼓励眼神，只有怀抱着尽心、尽力、尽责的态度去工作，虽不能事事尽人心意，但总能无愧于心。