作为莱商银行青年员工，她始终相信一句话就是要用心服务客户，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。“做客户放心满意的银行”是莱商银行的宗旨，她深知她代表的不仅仅是她个人而是莱商银行的整体形象。所以在日常工作中她经常说要从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，给客户最佳体验感。

　　今年年初，这场突如其来的疫情让大家措手不及，所有人在家闭门不出。通过疫情使她深深的意识到了网络传播的重要性，当所有人都居家隔离的时候只能通过网络去了解外面发生的事情，通过网络去了解每天疫情的最动态。银行作为运作日常工作运转不可避免的一环，她深知在其中的重要性。所以尽管情况危急，莱商银行聊城分行在保证了疫情安全防控的情况下开始开门营业，服务社会。

　　在疫情期间，为了加强客户的防诈骗、掉入网络陷阱的防范意识 。她专门建立了金融服务群，为了让大家更好的了解防范金融诈骗知识，她还制作了生动活泼、内容丰富的动画视频及抖音短视频在群内发送，在群内还会不定时的给大家讲解防范电话诈骗、防范金融陷阱等知识，争取让更多的人了解防范金融诈骗的知识避免大家上当受骗。有的年纪较大的客户对智能手机的操作不是很熟悉，但这类客户群体又十分容易相信犯罪分子的诈骗信息，在考虑到这点后她把之前制作的防金融诈骗小视频专门发到他们的微信，再发送语音给他们耐心讲解让客户明白其中的危害性。争取把这类客户群体受骗上当几率降到最低！不仅仅是在客户群里给群内客户传播防范金融诈骗知识还在微信朋友圈、抖音等网络平台同步更新动态，让更多的人了解金融知识，提高防范意识，积极传播正能量！

　　服务要注重细节，据她回忆那天是个下午，一位行动不便的老年人拄着拐棍前来办理业务，在了解到老人是来支取儿女打来的生活费，因为老人没有智能机，平时都是用现金进行交易，为了方便老人用款她帮老人兑换了许多小额零钞，并将零钞整理好后用信封装好。虽然这是一件小事但提升了客户的体验感让客户更加满意。

　　服务有深度，金融有温度。用心对待每一位客户，她牢牢记住莱商银行的服务理念“做客户放心满意的银行”！让更多的人感受到莱商银行的优质服务！