车站码头，迎来送往，是展现城市风貌的重要窗口。9月3日至4日，记者走访威海市汽车站、客运码头、场站等地，听旅客及工作人员讲述发生在这里的文明变化。

　　■来威旅客宋志峰

　　贴心服务暖人心

　　退休前，时间都给了工作，也没时间出去旅游。现在趁着自己闲下来，我就想着到处走走。来威海这十几天的旅程，真是又贴心又温暖。

　　十多年前我来过威海，过了这么久再来走亲访友，发现威海这座城市真是大变样，还好有热心路人的帮忙，我才找到自己要去的地方。

　　这十几天，最让我感动的还是咱们汽车站工作人员耐心的服务。在威海呆了十多天，就要回去了，才发现自己身份证丢了，没有身份证，买票成了难题。当时我就像热锅上的蚂蚁，赶紧打电话和车站工作人员说明情况，工作人员安慰我不用担心，让我第二天拿着户口本过去。

　　今天，我揣着户口本，特意早过来买票。到了车站门口，不知道该到哪儿购票，车站工作人员将我带到人工售票口，拿着户口本，取到了票，我这颗心才算落了地。

　　坐在汽车站候车室里，我心里暖暖的。回想着这次来威海十多天的所见所闻，看着随处可见的文明城市创建标语，感受着车站工作人员春风细雨般的服务态度……这趟来得真值。

　　■威海港国际客运中心肖爱芬

　　城市美不美，还得看大家

　　我来客运中心干了一年多，平时就是负责打扫客运中心的大厅以及广场，保持好卫生。

　　客运中心每天都有很多外地旅客，想让他们在威海留下好印象，所以我每天打扫也很认真，让旅客在下船那刻就能感受到威海的美丽环境。

　　但让地面一直保持干净也不容易，需要一天多次清扫。现在好了，客运中心大厅里的每位工作人员都开始帮我们一起维持环境卫生。地上有垃圾，立马就被附近的工作人员捡起来，还有工作人员见到旅客把垃圾扔地上就过去劝阻。如今，人们都能自觉将垃圾扔到垃圾桶里。

　　文明习惯养成了，我们也轻松了，这样一来我们也不用一直扫来扫去了。客运中心的干净，不单是我们清洁人员的功劳，也是客运中心所有工作人员和那些自觉把垃圾扔到垃圾桶里的旅客一起付出的结果。都说美丽威海哪里漂亮哪里好，我认为，是咱们威海人“美”了，城市也就更加美丽了。

　　■交通场站公司客运中心主任于国宾

　　让出行旅客感受到最热情、最贴心的服务

　　场站是进威海的“第一站”，也是城市的窗口，我们一直在做的，就是将场站打造成威海的会客厅，让来威的八方旅客，一下车就能感受到我们威海的城市文明。

　　8月27日，送走最后一列班车，下意识地看了看表，已经是凌晨3点半了：受台风“巴威”影响，又是一个加班夜。不过还好，旅客们一个不落，都安顿好了。

　　那夜，车次排班表亮着一排排红灯，看着迟迟没有列车到站，我们都很着急。

　　将心比心，旅客比我们更着急，我们能做的就是坚守到最后一班列车到站。到站的每名旅客，我们要求他们出示健康码、做体温检测。到了凌晨，很多旅客心情烦躁，不少没有健康码的乘客，向我们抱怨为什么不让他们赶紧出站，我们认真地跟他们沟通，帮他们注册，给他们提供热水，引导他们出站。

　　除了特殊天气下的熬夜加班，这段时间，站内基础设施的完善我们也没落下。在人群聚集处我们设置了一米贴，在服务台设置了爱心轮椅、爱心医疗箱、爱心雨伞，打造了吸烟室、母婴室、开水间和无障碍卫生间……让每位来到威海站的旅客都能感受到最贴心的服务。

　　一年365天，每天的工作流程都差不多，可来到威海站的人可能是第一次来威海，我们就得为他们提供不虚此行的服务，这就是我们心中的一份责任。