今年，威海市政府将设立消费维权服务站纳入“为民办实事”项目，计划在商场、市场、商圈、企业等贴近消费一线的场所，高标准布设线上线下一体化消费维权服务站。截至7月底，首批69处消费维权服务站已全部建成并投入使用。其中，文登设有11处消费维权服务站。

　　消费维权服务站是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。消费者合法权益受到侵害时，无需走出商场、市场、商圈，只需要扫描投诉二维码进入智慧微平台，或者到消费场所设置的服务台提交投诉信息，服务站工作人员就可以当场为消费者进行调解，推动矛盾纠纷及时化解在基层，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，使消费环境更舒心、更放心。

　　我们可以在服务站进行哪些投诉？

　　购买的商品有质量问题、商家不履行三包义务、退货退款遇到困难、提供的商品和服务与约定不符、商家使用“霸王条款”、做虚假或者让人误解的宣传、强制交易等侵犯消费者合法权益的情况。

　　哪些投诉服务站不予受理？

　　1.投诉事项不属于市场监督管理部门、消费者协会职责范围内的。

　　2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。

　　3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

　　4.其他不符合有关法律法规规定的。

　　消费者如何在服务站进行投诉？

　　“一键扫码”维权，是“为民办实事”消费维权服务站的最大亮点。消费者只需要用微信扫一扫站内张贴的投诉二维码，就能进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉信息提交（包括投诉方和被投诉方信息、消费金额、投诉内容以及购物凭证图片）、投诉信息查询和服务站评价等操作，十分方便快捷，商家也会收到短信提示，并及时跟进处理。

　　办理结果不满意或逾期仍未办结的投诉，将会被直接推送至属地市场监管部门处理，并计入该服务站的考核评价成绩。智慧微平台还会有序归纳整合分散的消费投诉信息并进行公示，消费者的知情权和选择权将得到充分保障。

　　此外，消费者也可以凭发票、收据等购物凭证以及其他材料直接向各站点服务台进行咨询或投诉，工作人员将根据消费者的需要进行详细解答，并在统一印制的台账上认真记录，及时处理纠纷、解决问题，保护消费者合法权益。

　　文登11处消费维权服务站名单

　　威海市文登传福参业有限公司

　　0631-8642959

　　利群集团文登购物广场有限公司

　　0631-8936628

　　威海七里汤农贸市场有限公司

　　18963184998

　　文登区三联家电有限公司

　　0631-3561199

　　威海汤泊酒店管理有限公司

　　0631-3677801

　　文登秀嘉商城

　　0631-8806988

　　文登正原家电商场

　　13963107889

　　文登大润发商业有限公司

　　0631-8639211

　　山东金田小商品市场发展有限公司

　　0631-8488888

　　文登区威海国际建材城

　　0631-8822888

　　文登家家悦超市有限公司（银河店）

　　8808690、8808698