大众网·海报新闻记者 刘振 滨州报道

　　7月28日，滨州市举行“攻坚2020·筑梦富强滨州”市政府工作部门、直属事业单位年中“亮进度”政务公开活动。2020年上半年，市信访局工作推进情况如下：

　　（一）落实领导包案，以披荆斩棘的举措抓积案化解。将177件信访积案纳入攻坚范围，落实27位市级领导包案，通过召开会议或到县（市、区）实地督导调度包保信访积案50余次。省长李干杰来滨州接待来访群众时，对全市信访工作进行了充分肯定和高度评价。滨州市委书记佘春明、市长宇向东带头到信访大厅值班接访，调度信访工作，市级几大班子领导参与公开接访128人次。截至6月30日，14件5年以上积案化解7件，化解率50%；163件5年以下积案化解105件，化解率64.41%。一大批长期信访人员走出历史遗留阴影，放下包袱去享受多姿多彩的幸福生活。

　　（二）营造最优环境，以春风化雨的温情抓窗口创建。完善深化“人民满意窗口”创建工作,积极推进最多访一次工作标准化体系，围绕打造“群众之家”目标，硬件建设与软件建设同步发力。从“看得见”的标准入手。在接访场所硬件建设上加大投入，丰富升级场所功能，组织开展联合接访，“一站式、一条龙、一揽子”受理解决信访问题。明确20余项工作标准，把办理时限力争控制在15天以内，力争让群众只进一门、只访一次就能解决合理合法诉求。从“看不见”的标准入手。提升信访干部“三专”水平，落实首办负责、接诉即办、闭环管理、一抓到底。实行AB岗轮岗制度，确保全天候接待信访群众，打造有温度的窗口，对引发群众投诉的严肃追责问责，信访窗口服务质量和信访基础业务规范化程度不断提高。

　　（三）聚焦中心重点，以走在前列的担当抓渠道畅通。统筹疫情防控和信访工作，畅通信、访、网、电、微多元信访渠道，1-6月份共受理信访事项6156件（批次），对房产物业、民工工资、棚户区改造、劳动社保等信访问题均做到了快速反应处理，精准高效办结，特别是对涉疫情信访事项，特事特办，跟踪问效，限时办结。积极打造24小时不打烊网上信访主渠道，市县乡村四级共设立网上信访自助服务区410个，让群众切身体会到，在网上反映问题就像网购一样方便可信，网上信访占比达88.40%。

　　（四）立足提质提效，以信访为民的情怀抓满意服务。充实信访智库，建立由人大代表、政协委员、专业律师、社会工作者等28人组成的信访智库，为信访群众提供精准、便捷、高效服务。改进律师参与信访工作，与4家律师事务所签订合作协议，今年以来共接待涉法涉诉来访群众65批次123人次。探索推行“信访+心理疏导”模式，在滨州信访公众号设立心灵驿站，与专业机构进行合作，引入心理疏导，帮助信访群众理顺情绪、化解心结，达到“事心双解”的效果。今年上半年，信访事项及时受理率和按期办理率均达到100%、群众满意率达到99.21%。

　　（五）着眼基层基础，以改革创新的精神抓信访帮办。打造“枫桥经验”滨州样板，围绕群众所需所想所盼，推出“群众点单、帮办揽收、全程代跑”的“民情速递”信访新模式。3月份，在滨城区、沾化区和阳信县3个县区开展“信访帮办制”试点工作；6月份，全市县、乡、村三级分别成立信访“帮办”服务中心、服务站、服务点，让群众身边的村镇干部帮群众反映诉求，形成“三级捆绑，一帮到底”的工作局面。目前，全市共选聘6560名信访帮办员，为基层群众提供“民情速递”服务，共帮办群众诉求156件次，真正实现了“一次都不用跑”，用帮办员的辛苦指数换取了群众的幸福指数。

　　（六）坚持从严从实，以久久为功的定力抓责任落实。切实履行信访部门职责，用好“三项建议权”，针对排查发现的有关领域突出问题，及时向有关责任主体发放改进工作或完善政策的建议函，成批化解了民工工资、房产纠纷等问题；发挥信访督查“利剑”的作用，对有关责任落实不到位的县市区进行了通报，对3个信访问题高发的县区负责同志进行了约谈，压实了依法按规处理信访问题的工作责任。依法规范信访群众的信访行为，在全市广泛开展《信访条例》宣传活动，发放宣传单页6万余份，宣传手册1.6万余份，引导上访群众通过合法渠道理性反映问题，依法维护合法权益，共创良好信访秩序，共享文明和谐成果。