大众网·海报新闻记者 丛婕 见习记者 江明霖 威海报道

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看由威海银保监分局、威海市银行业协会、威海市保险行业协会联合大众网·海报新闻共同推出的“高管访谈面对面”栏目，我是主持人宏博。

　　那么，今天我们非常荣幸地邀请到了百年人寿保险股份有限公司威海中心支公司副总经理（主持工作）刘启运做客我们的威海银行保险业“行业规范建设深化年”活动暨“高管访谈面对面”栏目，欢迎刘总。那刘总和我们的网友们打个招呼吧。

　　刘总：主持人好，各位网友大家好!

　　主持人：好的刘总，首先能否给我们介绍一下今年咱们公司是如何部署开展“行业规范建设深化年”这项活动的呢？

　　刘总：为全面推进山东银保监局组织开展的“行业规范建设深化年”的活动，筑牢高质量发展根基，巩固规范建设成果，百年人寿威海中支精心组织、周密部署、迅速行动，制定了“行业规范建设深化年”工作实施方案，以“行业规范建设深化年”启动宣导活动为序幕，掀起深化规范建设的高潮。

　　“行业规范建设深化年”活动是山东银保监局推动银行业保险业高质量发展的重要举措。百年人寿接到威海监管分局通知后，立即行动，迅速建立组织领导机制，强化组织部署，细化工作安排，确保“行业规范建设深化年”活动有序推进。

　　为提高全员重视程度，形成全线推进的大格局，百年人寿于4月8日召开了“行业规范建设深化年”启动会议，宣讲工作方案，明确工作目标和内容，压实责任，确保组织到位、传达到位、执行到位。工作方案以精准解读监管要求为基础，坚持“实”字当头，以“行业规范建设深化年”为全年工作主线，结合全行工作重点，围绕思想根源、制度根本、文化根基，本次活动重点坚持“一条主线，两个关键，三个抓手”要求进行开展，暨坚持以“行业规范建设深化年”为全年主线，嵌入打赢风险攻坚战、巩固治乱成果、督促机构回归主业本源、实现高质量发展等工作内容，梳理了2019年“行业规范建设年”各项任务完成情况，完成的要巩固深化，未完成的应继续推进，与今年活动有序衔接。“两个关键”突出高管人员的关键，重视“一把手”规范执行情况；突出基层一线的关键，坐实基础、基本、基层。“三个抓手”抓牢制度执行力、抓牢案件防控机制建设、抓牢合规长效机制建设。

　　主持人：好的刘总，那么咱们公司在“行业规范建设深化年”这项工作中又有哪些特色和亮点呢？

　　刘总：一、利用每周例会时间开展了全员合规培训，进一步牢固树立了合规操作、合规经营的理念。对全员定期组织员工开展学习与测评，达到“知”“行”合一的效果。每月底对员工进行阶段性测试，营造“人人懂规矩，人人讲合规”的良好氛围。

　　二、以销售人员销售行为合规性为重点，着重从销售前端进行重点分析，从投诉发生的原因、处理经过的最终结果，最大程度的引导销售人员了解合规销售的重要性，在日常经营过程中，如若发现销售误导等违规行为决不姑息，严肃处理。

　　三、公司秉承“悦客户以服务”企业文化理念，以客户忠诚提升竞争优势，为做好保险客户服务，维护客户权益设置专人负责处理95542咨询、投诉件，在规定时间内向客户作出答复，真正做到件件有回音。在各中心支公司，设置1-2名运营人员，为客户提供日常服务，接受客户的咨询及投诉。

　　主持人：好的，请问刘总，那么咱们公司对于“行业规范建设深化年”下一步又有怎样的工作打算呢?

　　刘总：下一步，百年人寿将按照威海银保监局的统一部署，持续深入推进“行业规范建设深化年”的活动开展，实现公司全员思想认识再深入、制度规范再完善、执行能力再提升、客户服务再优化的活动目标，实现业务发展与行业规范建设同步提升。

　　结合“行业规范建设深化年”活动，引导员工积极投身宣传活动中去，立足本职、爱岗敬业、无私奉献、开拓创新，树立良好的保险业形象，推进宣传活动取得新进展。同时，不断丰富宣传活动内容和形式，提高服务水平、服务质量，为广大消费者提供优质高效的保险服务，提高人民群众的满意度，把承担社会责任相关工作作为一项常态的工作深入持久的工作开展下去，为促进整个行业更良好的发展做出应有的贡献。

　　主持人：好的，再一次感谢刘总的到来，本期访谈到这里就要结束了，也再一次感谢大家的观看，我们下期再见。