大众网·海报新闻记者 丛婕 见习记者 江明霖 威海报道

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看由威海银保监分局、威海市银行业协会、威海市保险行业协会联合大众网·海报新闻共同推出的“高管访谈面对面”栏目，我是主持人宏博。那么，今天我们非常荣幸地邀请到了太平人寿保险有限公司威海中心支公司总经理蒋爱民做客我们的威海银行保险业“行业规范建设深化年”活动暨“高管访谈面对面”栏目，欢迎蒋总。蒋总，和我们的网友们打个招呼吧。

　　蒋总：主持人好，各位网友好!

　　主持人：好的蒋总，我们公司是如何部署开展“行业规范建设深化年”这项活动的呢?

　　蒋总：是这样，为了全面贯彻落实中央经济工作会议、2020年全国银行业保险业监督管理工作工作会议以及省委经济工作会议精神，深入地贯彻落实威海银保监分局和上级公司的工作部署，有效地巩固“行业规范建设年”的工作成果，自“行业规范建设深化年”活动开展以来，太平人寿威海中支党支部、总经理室高度重视，进行了一系列的工作部署：

　　一是加强了组织领导。成立了以我为组长，各部门、支公司负责人为组员的“行业规范建设深化年”工作领导小组，建立了“四个亲自”一把手的负责制，由我亲自审签活动方案、亲自抓亮点工作、亲自讲合规文化、亲自到基层走访，领导和统筹辖区活动开展，确保活动成效；

　　二是统筹部署，方案先行。我们坚持“实”字当头的原则，制定了《太平人寿威海中支“行业规范建设深化年”活动方案》，靶向提出了针对性的改进措施，细化具体时间进度，做实各阶段的工作和安排；

　　第三是井然有序，稳步推进。我们以“行业规范建设深化年”为全年工作主线，一方面主抓公司的中高层管理人员“以上率下”的表范作用和影响力，另一方面做实基础、基本、基层的规范建设，畅通自上而下的传导机制和自下而上的总结机制，确保公司全员参与、全员覆盖，深化合规理念，增强全员合规经营、规范操作的自觉性。

　　四是启动了“啄木鸟”整治低级错误行动，深入开展销售误导综合治理工作。结合了“问政山东”节目反映出来的一系列的行业问题，根据我们威海银保监分局的《关于深入开展问政山东问题全面自查自纠的通知》精神，以及“四大规范”为落脚点，我们在公司全辖区启动了“啄木鸟”整治低级错误行动，深刻剖析问题的根源，对发现的问题进行了立即整改落实，并且及时了开展相关警示的教育活动，打造“令行禁止”的合规文化。

　　五是开展打击非法金融活动行动和“守好钱袋子、护好幸福家”防范非法集资宣传。我们积极响应威海银保监分局打击非法金融专项行动，通过在各营业网点播放宣传视频、张贴宣传条幅、宣传海报、发放《给广大市民的一封信》等多种多样的方式来大力宣传打击非法金融活动；并且积极地参与到了威海银保监分局组织的“守好钱袋子、护好幸福家”防范非法集资宣传活动，让我们广大居民进一步了解了（打击）非法集资工作的重要性，提高了风险防范意识和能力。

　　六是进一步提升了客户服务质量。根据《山东银保监局转发中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》要求，我们开展了“回访新时代”的活动，继续推动电子化回访工作，提升了电子化的回访使用率，保护消费者合法权益。同时持续推进服务全流程无纸化及自助化，简化了双录的客户流程，提升了客户体验。通过科技赋能，不断提升客户服务体验，提高客户的满意度。

　　主持人：好的蒋总，那么咱们公司又是如何运用行业规范来助力企业复工复产的呢?

　　蒋总：太平人寿威海中支始终坚持以“行业规范建设深化年”作为全年工作主线，将“四大规范”全面融入到公司日常工作中去。在服务规范方面，我们积极贯彻落实《山东银保监局办公室关于加大金融服务供给支持产业链协同复工复产的通知》要求，充分地去履行了金融央企成员单位的责任，分析了疫情下各行业的恢复情况及遇到的问题，我们适时推出了“百千万工程”计划，聚集疫情之下的中小企业，为他们的生存和发展谋出路、想对策，长期助力威海经济发展。

　　我们的“百千万工程”是依托集团、总分公司综合性、多元化经营平台和太平人寿庞大的客户体系，立足威海地区，利用我们自身作为金融服务业的线上网络优势和线下的服务团队优势，免费去帮助中小企业开展智慧新零售，全力为企业打通销路、打响品牌。通过为精品企业挂牌“太平客户服务体验店”这样的形式，将精品企业进行“标注”，打造成太平精品商圈，成为太平客户的专属体验店，通过太平品牌效应实现双向的品牌互认，既惠及客户又极大提升了企业的精品定位，提高了威海当地企业产品的销量和品牌的效应，助力我们企业提升自身影响力以及品牌信誉。

　　在刚刚过去的五月份，5月10号，在母亲节当天，我们上线的《掌柜说》直播栏目，吸引了近6万人次在线观看，为威海的御泉七味在线上销售了600份套餐，目前我们御泉七味已经签约“太平客户服务体验店”。

　　5月21号，我们承办了“齐心‘鲁’力 太平有爱”公益直播，打造了宏济堂阿胶山楂、日照绿茶、平阴玫瑰花茶、以及乾唐轩的活瓷杯、海洋红力量·海鲜酱、即食海参、牧渔者路亚竿七款爆品，观看人次应该是突破了将近25万，产品的销售也一度火爆。

　　在6月8号，在威海市委市政府和威海银保监分局的指导下以及支持下，我们联合乳山市午极镇人民政府、威海广电新媒体、威海御泉七味开展了公益助农直播，助力我们午极镇的南庄地瓜粉条销售，开启了“振兴乡村，助农新模式”，累计一共吸引了10万多人次在线观看，而且很幸福的是，南庄粉条的两万斤库存现场售罄。

　　6月21号，我们成功召开了首届的“百千万工程”商家的交流会，现场将近170多家威海的中小企业负责人参会，会上我们向各中小企业负责人做了“百千万工程”项目的推介，与威海当地我们的企业负责人共同交流如何利用我们的“百千万工程”项目平台能够更好的助力复工复产。

　　国家所需，太平所向，我们始终不断地创新、强化服务功能，将“共享太平”的发展理念融入到了“精致城市、幸福威海”的城市发展方向中，立足威海本地市场，继续承担中管金融单位的社会责任，以“行业规范建设深化年”为主线，依托自身的三高素质的营销团队和我们庞大的客户服务群体优势，为支持我们威海社会各界复工复产和我们的地方经济长期发展贡献太平智慧和太平力量。

　　主持人：好的，请问蒋总，咱们公司对于“行业规范建设深化年”下一步又有怎样的工作打算呢?

　　蒋总：下一步，公司将坚决贯彻落实威海银保监分局和上级公司的工作要求，进一步强化“行业规范建设深化年” 的工作部署，将道德规范、行为规范、服务规范、管理规范全面融入到公司的高质量发展当中去，坚决杜绝违规行为，确保相关工作合规有效范围内的开展。

　　一是进一步会统一思想，积极行动，强化基础规范和前端风险的防控，推动行业生态净化回归，提升行业发展内劲和动力。

　　第二是加强统筹谋划，将“行业规范建设深化年”与全年的重点工作做到有机结合，做到“月月有活动、季季有高潮、半年一小结、全年大总结”，来去提升公司规范建设整体的水平，营造全员参与的大氛围，形成全线推动的这样的一个大格局。

　　三是注重考评，强化问责。对于规范建设推进不力的，会加强内部的责任追究，特别是追究中高级管理人员的责任；对于一些（违反）规范要求，造成严重后果的，达到处罚标准，要严肃处罚问责。对于屡查屡犯、屡罚屡犯问题，从严从重处理，以罚促改，经检查发现问责不到位的，将严格落实“上追两级”、“双线问责”的监管要求。

　　最后呢 我们将持续推动“百千万工程”计划，通过科技赋能、资源赋能、流量赋能和健康赋能，建立企业与太平客户直连平台，提升企业新零售技能和品牌效应，借力智慧社区，打造“太+”体系，为太平商户增加客源，为太平用户争取实惠，打造精品企业、服务百姓品质生活，立足保险本位回馈社会，形成社群经济带动经济发展的活力带，助力实现精品城市发展目标。

　　主持人：好的，感谢各位网友的观看，本次访谈到这里就要结束了，也再一次感谢蒋总的到来，我们下期再见。