大众网·海报新闻记者 丛婕 见习记者 江明霖 威海报道

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看由威海银保监分局、威海市银行业协会、威海市保险行业协会联合大众网·海报新闻共同推出的“高管访谈面对面”栏目，我是主持人宏博。

　　那么，今天我们非常荣幸地邀请到了天安人寿保险股份有限公司威海中心支公司总经理毕建华做客我们的威海银行保险业“行业规范建设深化年”活动暨“高管访谈面对面”栏目，欢迎毕总。那毕总和我们网友打个招呼吧。

　　毕总：主持人好，各位网友大家好!

　　主持人：好的毕总，首先能否给我们介绍一下咱们公司今年是如何部署开展“行业规范建设深化年”这项活动的呢？

　　毕总：首先，请允许我简单介绍一下我们公司，天安人寿威海中支是威海市场上成立的第23家寿险公司，2016年开业以来，各项业务发展持续向上，保费规模名列市场前五。业务快速发展的同时，合规经营、规范建设始终是我们公司坚守的底线。

　　为进一步深化道德规范、行为规范、服务规范、管理规范建设，积极配合监管部门“行业规范建设深化年”活动，我们公司制定了专项活动方案，开展了如下活动：

　　1.召开“行业规范建设深化年”启动大会，开展组织内外勤员工签订《合规承诺书》、发布《合规经营倡议书》；

　　2.开展治理销售误导和人身保险业销售宣传行为负面清单等两场专项测试活动；

　　3.开展打击非法金融宣传、防范和处置非法集资等两场专项宣传活动；

　　4.开展 “行业规范建设年”工作落实情况回头看、开展2020年高风险领域自查自纠、开展2020年中介市场乱象整治工作、开展员工行为排查专项活动等各类风险排查活动共计10次；

　　5.组织内外勤员工培训学习《天安人寿山东分公司营销员违规行为与业务品质处罚管理暂行办法（2020版）》、金融放贷”行业领域突出问题专项治理方案和扫黑除恶等各类专题培训共计10次。

　　6.成立专项检查工作小组，对中支各部门、本部营业区和文登荣成两家支公司进行现场检查。

　　7.针对《问政山东》保险专场节目中暴露出的人身保险中存在的“夸大宣传”、“承诺回扣”、“误导销售”等问题，组织内勤员工撰写《问政山东》观后感，在全辖开展了《问政山东》曝光问题风险专项排查，清除日常经营过程中的不合规问题，防范和打击销售误导，打造言行一致、正身明法的销售队伍。

　　主持人：好的毕总，那么咱们公司在“行业规范建设深化年”的工作中又有哪些特色和亮点呢？

　　毕总：“行业规范建设深化年”活动是监管部门对银行保险行业提出的行为准则，要求行业自律、苦练内功，最终目的让企业承担社会责任，回馈社会，让广大老百姓得到实惠和满意。尤其今年突发疫情，我们公司更是因地制宜采取系列措施回馈民生。

　　1.我司积极运用技术手段扩展在线投保、在线保全、在线理赔服务，通过“天安人寿微服务”、微信CALL TA视频系统等线上“非接触式”服务手段满足客户投保、保全、理赔等需求，近期还上线了微信理赔功能，提升服务便捷性和满意性。

　　2.“尊重、践诺、透明、快速”是天安人寿理赔服务的宗旨。内部管理方面，公司专门制定相关管理办法，着力提升作业水平、提高理赔时效。客户服务方面，近年来，天安人寿以提供“超预期体验”为目标，进一步优化理赔服务，2019年特别推出“理遇”理赔服务项目，聚焦客户理赔过程中的痛点，对出险客户提供全流程理赔协助，以事前“暖陪”协助、事中“快赔”处理、事后“好陪”回访为服务标准，将关爱渗透每一个理赔服务流程时点。今年以来威海中支共累计赔付案件286件，赔付金额579.29万元，豁免保费105.36万元，获赔率达到99.28%。申请支付平均时效为1.04天，其中简易案件当天完成率达到100%。

　　3.2020年疫情期间，公司响应政府号召，深挖保险服务，发挥自身优势，通过慈善总会和销售人员向威海市抗疫一线工作人员及广大市民免费赠送新冠保险2万2千余人，基本保险金额合计47亿元，较好的履行了保险的企业责任。充分发挥了保险是社会稳定器、经济减震器和助推器的作用。

　　4.提高服务品质方面，本着以客户为导向的服务宗旨，我公司还推出免息复效、拓展产品保险责任等多项服务举措。公司今年对受疫情影响失效的保单推出免息复效活动，期间共免息复效保单60件，复效涉及保费100.29万元。同时，天安人寿对所有重疾产品和医疗保险产品实施了责任拓展。对于感染新冠肺炎的客户，按照所购重疾险基本保额30%的比例增加新冠保障。责任拓展期间威海天安共产生两笔新冠肺炎赔案，累计赔付保额21万，报销住院医疗费用22543元，积极高效贴心的理赔服务获得了客户的高度赞扬。

　　主持人：好的，请问毕总，那么咱们公司对于“行业规范建设深化年”下一步又有什么样的工作打算呢?

　　毕总：下一步根据我司制定的工作方案，继续开展“行业规范建设深化年”各项活动,坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，围绕我们天安人寿山东分公司2020年“发展之年、品质之年、品牌之年”的经营主线，通过开展如下系列活动，在公司内部深入强化四项基本规范，筑牢合规发展基础。

　　1.梳理完善规章制度及业务流程，对于保险法律法规及监管规定、行业准则相违背，不适应新形势、不符合新要求的内控制度及时废除；对于缺乏针对性、有效性的制度立即修订完善；对于实用性操作性不强的制度予以重塑再造。

　　2.严格执行山东分公司制定的员工违规行为处罚办法、中高级管理人员违规行为处罚办法、开展高级管理人员合规测评和开展营销员“诚信服务之星”评选等系列活动，完善前后联动、上下一体的合规管理机制。

　　3.继续开展从业人员金融违法犯罪行为专项排查、销售误导治理专项排查、高风险领域自查自纠工作等系列活动，建立常规排查与专项排查相结合的风险监控机制。

　　4.通过开展诚信文化宣导月活动、“一把手讲合规”专项活动、业务条线合规培训测试工作和举办“合规在我心”主题演讲比赛等系列活动，进一步加强员工合规培训，构建合规文化。

　　通过上述开展行业规范建设深化年活动，威海天安人寿要致力于打造一家“管理规范、发展均衡、品牌响亮、百姓信任” 的保险公司。

　　主持人：好的，再一次感谢毕总的到来，本期访谈到这里就要结束了，我们下期再见。