大众网·海报新闻威海6月5日讯 (记者 丛婕 见习记者 江明霖 阮婕)

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看由威海银保监分局、威海市银行业协会、威海市保险行业协会联合大众网·海报新闻共同推出的“高管访谈面对面”栏目，我是主持人晓宇。那么，今天我们非常荣幸地邀请到了中国人寿财产保险股份有限公司威海市中心支公司总经理冯前程做客我们的威海银行保险业“行业规范建设深化年”活动暨“高管访谈面对面”栏目，欢迎冯总。冯总和我们网友打个招呼吧。

　　冯总：主持人好，各位网友大家好!

　　主持人：冯总，咱们公司是如何部署开展“行业规范建设深化年”的呢，能不能给我们网友介绍一下?

　　冯总：好的，自“行业规范建设深化年”活动开展以来，为深入贯彻落实威海银保监分局和上级公司工作部署，中国人寿财险威海中支党委、总经理室高度重视，在全市系统范围内进行了一系列的工作部署：一是加强组织领导;为确保活动规范有序开展，公司成立了以我为组长的“行业规范建设深化年”活动领导小组，负责统筹领导活动整体工作，协调推进工作落实，确保活动成效。二是统筹管理，方案先行;公司制定了《中国人寿财险威海中支“行业规范建设深化年”工作方案》，细化了具体时间工作安排，统筹规划行业规范建设深化年的工作步调。三是井然有序，稳步推进;全市系统有条不紊按照方案工作目标和要求，强化学习宣传力度，稳步推进合规工作，形成自上而下定规矩、守规范，开展“矩阵式”联动，营造合规的文化氛围。四是精准对标，聚焦员工行为规范;公司精准对标威海银保监分局工作配档表，着力聚焦员工道德和行为规范，结合公司员工行为规范相关制度，深入开展员工合规教育，打造“令行禁止”的合规文化。

　　主持人：冯总，请给我们网友介绍一下咱们公司的“行业规范建设深化年”的工作特色和亮点吧。

　　冯总：好的，特色和亮点主要体现在四个方面。一是强化学习宣传，主动警示。公司着力对“行业规范建设深化年”的相关文件、制度进行学习宣传，并结合各条线在经营活动中容易出现问题的地方，发布风险提示函进行提醒，提前预警，防患于未然。二是开展打击非法金融活动专项整治行动。为响应威海银保监分局在疫情期间打击非法金融工作要求，公司在4月份开展了打击非法金融专项治理行动，利用在网点张贴宣传标语和海报、印制防范非法集资金融诈骗宣传手册、发放《给广大市民的一封信》等方式大力宣传打击非法金融活动，营造风清气正的金融环境。同时，结合威海银保监分局和上级公司的要求，将打击非法金融专项整治纳入行业规范建设深化年的重要环节，不断优化内部规章制度，搭建防范内部员工进行非法金融活动的“防火墙”。三是积极落实《问政山东》，反映问题自查自纠工作。根据威海银保监分局关于深入开展《问政山东》问题全面自查自纠的紧急通知精神，公司党委、总经理室高度重视，召开专题会议进行工作部署，组织全体员工观看山东电视台《问政山东》，认真梳理总结节目中暴露出的问题，深刻剖析问题根源，及时开展相关警示教育活动，结合节目中曝光的问题深入开展自查自纠，对发现的问题做到立即整改落实。四是积极开展客户服务节，深入推进服务理念升级;5月上旬，中国人寿集团隆重启动了“2020年客户服务节”，公司将围绕“牵手国寿共享未来”这一主题开展丰富多彩的客户服务活动，以此更好地服务客户，激发广大客户参与活动的意愿和热情;今年中国人寿客户服务节主要有以下三个特点：

　　1.以高质量的服务体验助推高质量发展，从更好地满足客户金融保险需求。

　　2.突出科技赋能，优化线上客户体验，丰富线上产品供给，推出了“企安心”营业中断保险、高免赔重大疾病医疗保险等一百多项爆款产品，实现线上线下同频共振。

　　3.在做好传统线下服务的基础上，强化线上创新、产品创新和科技创新，促进保险、银行、投资板块的联动，充分满足客户多元化、综合化金融服务需求。

　　主持人：冯总，咱们又是如何运用保险助力企业复工复产的呢?

　　冯总：疫情期间，我们公司根据威海银保监分局和上级公司工作安排，把坚决打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务，深入领会疫情防控工作部署的深刻内涵，积极履行社会责任，提升服务质量，为企业复工复产保驾护航：

　　一是提高政治站位，保证服务质量;公司承保部门和理赔部门通过线上为主、线下为辅的方式，为企业做好服务工作，做到服务不断档、不降质。二是支持企业复工复产安全培训工作;公司邀请了企业客户参加总公司举办的“安全复工复产在线公益培训”，为企业复工复产前后的安全防控生产工作提供了有价值的意见和建议。三是推出复工复产专项的保险产品。公司推出了“复工复产企业疫情防控综合保险”，赔偿企业正常生产经营过程中，因雇员确诊造成企业全部封闭或隔离而产生的经济损失。四是赠送疫情保险。疫情期间，公司针对企业客户赠送了疫情保险“守护安心”，总共送出约1500份，保额大约9000万元。五是强化疫情期间理赔服务工作。公司开通了企业服务绿色通道，取消条款中的等待期限制，取消了定点医院或医院级别限制;万元以下的案件免纸质单证，减少企业患病职工后顾之忧;对出险企业采用“线上视频查勘定损”或“自助理赔”，免现场查勘，及时帮助出险企业或农户恢复生产。

　　主持人：请问冯总，咱们公司对于“行业规范建设深化年”下一步又有什么样的工作打算呢?

　　冯总：下一步，公司将坚决贯彻落实威海银保监分局和上级公司工作要求，进一步强化“行业规范建设深化年”工作部署，将道德规范、行为规范、服务规范、管理规范全面融入公司高质量发展当中去，坚决杜绝违规行为，确保相关工作合规有效范围内开展。

　　一是继续加强组织领导，落实主体责任，确保“行业规范建设深化年”和依法合规工作有效进行。

　　二是加强客户服务力度，我公司将结合5月上旬刚刚启动的客户服务节，为客户提供更优质、快捷、高效的服务，进一步为客户排忧解难。

　　三是持续加强依法合规宣传力度和员工的培训力度，将依法合规的经营理念有效传导至全体干部员工。

　　四是加强监督检查，坚持问题导向，在以后工作中实行边查边改方针，常抓不懈、不留死角。

　　五是从制度、机制、系统上健全内部管控，完善有关制度，健全操作流程，优化系统管控手段，不让各类风险冒头。

　　六是严字当头，对违规人员按相关规定严肃问责。

　　主持人：好，感谢各位网友的观看，本期访谈也到此结束，我们再一次感谢冯总的到来，我们下期再见。