面对突发的疫情，农发行庆云县支行会计结算部践行农业政策性银行使命，主动提高政治站位，合规支付结算流程，为打赢疫情防控战贡献自己的力量。

　　自疫情逐步蔓延，客户业务支付的心声就愈发急迫。“你们今天营业网点开门了吗，我们今天能汇款吗?”像这样咨询业务办理情况的电话不时在大厅内响起，为解决客户因疫情阻碍无法实时办理支付结算业务的情况，会计结算部立即召开部门会议，就客户业务办理中出现的困难想方法，出主意，解疑惑。

　　一是组织有力，提升自我站位。疫情初期庆云县支行柜台根据上级行通知要求，双人轮岗，相互隔离。每日上下班之前都要对营业大厅及柜台进行消毒处理，并对鼠标、键盘以及转椅等频繁使用物品勤消毒，勤整理，做到不留清理空白。同时组织柜员学习疫情防控知识，洗手步骤以及口罩佩戴方式等，让每一位柜员努力提升疫情防范意识，彰显农发行的责任担当。

　　二是积极主动，耐心细致解答。受疫情所困，部分业务办理由柜面转为网银办理，导致客户在网银操作流程上存有疑惑，为此支行主动向开办网银客户询问其业务情况，并对问题情况逐项列明操作流程，细致解答相关政策依据，真正让客户了解网银操作方式。

　　三是立足实际，领会文件政策。柜台部门作为支付结算的主阵地，为使结算方式更简化，支付流程较合规，支行会派专人查看网银管理系统，保证系统7*24小时实时为客户服务，同时根据上级行相关文件要求，对汇划手续费、印鉴变更手续费等五大类46项服务费全部事项实施减免政策，最大程度降低了企业财务成本。

　　疫情当前，庆云县支行将继续立足支农报国，合规经营实际，担当作为，为全面夺取疫情阻击战的胜利展现农业政策性银行的家国情怀。

　　(通讯员：文金涛，庆云县支行)